TheLawyer.sh
Tilbage

Bekendtgørelse om generel kontoruddannelse

BEK nr 633 af 01/07/1996

DanmarkBekendtgørelse1996

§ 1

Det er uddannelsens formål, at eleven gennem undervisning og praktikuddannelse opnår merkantil kompetence i generelle kontorfunktioner.

§ 2

Det faglige udvalg for uddannelsen, jf. § 37 i erhvervsuddannelsesloven, er Det Faglige Udvalg for Kontoruddannelser.

§ 3

Uddannelsen varer 4 år.

Stk. 2

For elever, der indleder uddannelsen på skole, er den samlede undervisning på 55 uger. Undervisningen veksler med praktikuddannelsen på følgende måde:

    1. skoleperiode, 38 uger
  1. Praktikuddannelse
    1. skoleperiode, 4 uger
  1. Praktikuddannelse
    1. skoleperiode, 4 uger
  1. Praktikuddannelse
    1. skoleperiode, 4 uger
  1. Praktikuddannelse
    1. skoleperiode, 4 uger
  1. Praktikuddannelse
    1. skoleperiode, 1 uge
  1. Praktikuddannelse
Stk. 3

For elever, der indleder uddannelsen i en praktikvirksomhed, er den samlede undervisning på 55 uger, heraf udgør 2. skoleperiode i alt 38 uger. Skoleundervisningen i 2. skoleperiode kan gennemføres som moduler af mindst 4 ugers varighed. 2. skoleperiode kan højst strække sig over 7 moduler med praktik imellem. Skolens beslutning om forløbet af 2. skoleperiode træffes efter samråd med det lokale uddannelsesudvalg. Undervisningen veksler med praktikuddannelsen på følgende måde:

  1. Praktikuddannelse
    1. skoleperiode, 38 uger
  1. Praktikuddannelse
    1. skoleperiode, 4 uger
  1. Praktikuddannelse
    1. skoleperiode, 4 uger
  1. Praktikuddannelse
    1. skoleperiode, 4 uger
  1. Praktikuddannelse
    1. skoleperiode, 4 uger
  1. Praktikuddannelse
    1. skoleperiode, 1 uge
  1. Praktikuddannelse
Stk. 4

For elever, der har gennemført 1. år af højere handelseksamen, 2. skoleperiode i generel detailhandelsuddannelse, generel engroshandelsuddannelse eller den tidligere sammenlagte 1. og 2. skoleperiode i erhvervsuddannelserne inden for handels- og kontorområdet, varer uddannelsen 3 år med en samlet skoleundervisning på 17 uger, der omfatter 3.-7. skoleperiode. Undervisningen tilrettelægges med udgangspunkt i elevens forudsætninger og omfatter områdefag, specialefag og valgfag.

§ 4

For elever, der har bestået højere teknisk eksamen, studentereksamen eller højere forberedelseseksamen, varer uddannelsen 2 år og 18 uger. Uddannelsen for disse elever indledes med en 2. skoleperiode på 18 uger, der omfatter nedennævnte grundfag og områdefag, jf. tillige §§ 9 og 10.

  1. Grundfag:

a) Erhvervsøkonomi.

b) Informationsteknologi.

c) Salg og service.

  1. Områdefag:

a) Merkantil II.

b) 2 af de i § 10, stk. 3, nr. 2-13 angivne områdefag.

Stk. 2

Efter 2. skoleperiode veksler undervisningen med praktikuddannelsen. Undervisningen omfatter specialefag, jf. § 11.

§ 5

Personer over 25 år kan indgå uddannelsesaftale med afkortning af uddannelsestiden. Skolen tilrettelægger i samråd med det lokale uddannelsesudvalg undervisningen efter den pågældendes forudsætninger og behov. Undervisningen tilrettelægges, således at den omfatter grundfag, områdefag, specialefag og valgfag i et sådant omfang, at det er muligt at nå målene med uddannelsen sammen med praktikuddannelsen. Fritagelse for dele af uddannelsen

§ 6

Skolen kan fritage elever for dele af uddannelsen på grundlag af arbejdsmarkedskurser eller anden uddannelse efter samråd med det faglige udvalg, jf. § 13, stk. 3, i lov om erhvervsuddannelser.

Stk. 2

Elever kan i øvrigt fritages for dele af uddannelsen efter reglerne i hovedbekendtgørelsen. Uddannelsens mål m.v.

§ 7

Uddannelsens mål er at kvalificere eleven til at varetage kontorfunktioner inden for virksomhedens administrative og merkantile arbejdsområder. Eleven skal opnå konkret viden, færdighed og personlig kompetence til selvstændigt og effektivt at planlægge og varetage almindeligt forekommende kontorfunktioner.

Stk. 2

Uddannelsen skal tilrettelægges, således at eleven opnår en merkantil kompetence, der omfatter uddannelsens fællesmål og specialemål inden for områderne:

  1. Personlige kvalifikationer.
  1. Økonomiske kvalifikationer.
  1. Kommunikative og teknologiske kvalifikationer.
  1. Handels- og servicemæssige kvalifikationer.
  1. Internationale og kulturelle kvalifikationer.
  1. Samfundsmæssige kvalifikationer.
Stk. 3

Målene for de enkelte områder fremgår af bilag 1.

Stk. 4

Uddannelsen skal endvidere tilrettelægges, så den i sit sigte orienterer sig mod fremtidig beskæftigelse og videreuddannelse inden for både almene og mere specialiserede funktioner på det merkantile område. Undervisningen m.v.

§ 8

Undervisningen skal på en helhedsorienteret måde omfatte både praktisk og teoretisk undervisning med henblik på, at eleven opnår udannelsens mål og opnår fornødne generelle og specielle kvalifikationer, herunder at give eleven forudsætninger for at varetage de funktioner, uddannelsen tager sigte på. Undervisningen skal desuden sætte eleven i stand til selvstændigt at tilegne sig viden og fornødne færdigheder til fremtidig beskæftigelse på arbejdsmarkedet.

Stk. 2

Undervisningen skal gennem hele uddannelsen tilrettelægges, således at

  1. der gives eleven forudsætninger for personlig udvikling i henhold til målene for kompetenceområdet personlige kvalifikationer, jf. bilag 1, og således at eleven både selvstændigt og i gruppesammenhænge møder personligt udviklende problemstillinger,
  1. alle fag og temaer varieres, således at de anvendte metoder står i forhold til mål og indhold, og således at eleven i videst muligt omfang aktiveres og gøres medansvarlig for undervisningen og
  1. den i videst muligt omfang afspejler arbejdsfunktioner og teknologianvendelse m.v., der er karakteristisk for uddannelsesområdet.
Stk. 3

Undervisningen skal give indsigt i og forståelse af miljømæssige forhold, herunder håndtering af miljømæssige problemstillinger i forbindelse med materialeanvendelse.

§ 9

Undervisningen omfatter følgende grundfag med den angivne vejledende uddannelsestid: Vejledende uddannelsestid 4 uger. Vejledende uddannelsestid 4 uger. Vejledende uddannelsestid 4 uger. Vejledende uddannelsestid 4 uger. Vejledende uddannelsestid 3,3 uger. Vejledende uddannelsestid 4,8 uger.

  1. Dansk, niveau E.
  1. Erhvervsøkonomi, niveau E.
  1. Fremmedsprog - engelsk, niveau E.
  1. Informationsteknologi, niveau E.
  1. Salg og service, niveau D.
  1. Samfundslære, niveau D.
Stk. 2

Mål og øvrige rammer for undervisningens indhold samt vejledende uddannelsestid for de enkelte grundfag følger reglerne for disse fag.

§ 10

Undervisningen omfatter områdefag. Formålet med fagene er, at eleven erhverver sig viden om fælles arbejdsområder og -metoder inden for det merkantile område samt viden om de enkelte uddannelsesområders karakteristika. Fagene skal medvirke til at skabe grundlag for specialefagsundervisning og praktikuddannelse.

Stk. 2

Målene med områdefagene er at understøtte de 6 kompetencemål på en sådan måde, at grundfagene udbygges med merkantile profiler i retning af dansk kommunikation, international kultur og kommunikation, driftsøkonomisk styring, forretningsgange og administrative procedurer samt organisation og service, og at de merkantile arbejdsområder sættes i samfundsmæssig sammenhæng.

Stk. 3

Undervisningen omfatter områdefaget i nr. 1, merkantil II, og 3 af de i nr. 2-13 nævnte fag, jf. § 13, med den angivne vejledende uddannelsestid: Vejledende uddannelsestid 13,9 uger. Vejledende uddannelsestid 2 uger. Vejledende uddannelsestid 2 uger. Vejledende uddannelsestid 2 uger. Vejledende uddannelsestid 2 uger. Vejledende uddannelsestid 2 uger. Vejledende uddannelsestid 2 uger. Vejledende uddannelsestid 2 uger. Vejledende uddannelsestid 2 uger. Vejledende uddannelsestid 2 uger. Vejledende uddannelsestid 2 uger. Vejledende uddannelsestid 2 uger. Vejledende uddannelsestid 2 uger.

  1. Merkantil II. Fagets mål fremgår af bilag 1.
  1. Administration og sagsbehandling.
  1. Finansiering.
  1. Forvaltning.
  1. Grafisk præsentation.
  1. IT-værktøjer.
  1. Iværksætter.
  1. Købmandskab.
  1. Logistik.
  1. Miljø og ressourcer.
  1. Psykologi og service.
  1. Sprog og kultur.
  1. Visuel markedsføring.
Stk. 4

Indholdet af fagene nr. 2-13 fremgår af bilag 2.

§ 11

Undervisningen omfatter følgende specialefag med den angivne vejledende uddannelsestid: Vejledende uddannelsestid 2 uger. Vejledende uddannelsestid 1 uge. Vejledende uddannelsestid 1 uge.

  1. Informations- og planlægningsværktøjer.
  1. Kvalitet og service.
  1. Salg og markedsføring.
Stk. 2

Fagenes mål fremgår af bilag 3.

§ 12

Undervisningen i valgfag følger reglerne i hovedbekendtgørelsen. Den vejledende uddannelsestid for valgfag er i alt 6 uger. Mål og øvrige rammer for undervisningens indhold og vejledende uddannelsestid for de enkelte valgfag følger reglerne for disse fag.

§ 13

I 2. skoleperiode gennemføres 3 temaprojekter . I det sidste temaprojekt skal der indgå mål fra alle kompetenceområder samt 1 områdefag, der er forskelligt i de enkelte temaprojekter. I de øvrige temaprojekter skal der indgå mål fra kompetenceområdet: Personlige kvalifikationer og mål fra mindst 2 andre kompetenceområder og 1 områdefag, der er forskelligt i de enkelte temaprojekter. Målet med undervisningen i et fag i et temaforløb er, at eleven opnår viden om det valgte områdefags typiske problemstillinger og kan anvende områdets arbejdsmetoder.

Stk. 2

For elever, der er omfattet af § 4 gennemføres der 2 temaprojekter. For elever, der er omfattet af § 5, gennemføres der mindst 2 temaprojekter. I det første temaprojekt skal der indgå mål fra kompetenceområdet: Personlige kvalifikationer og mål fra mindst 2 andre kompetenceområder samt 1 områdefag. I det sidste temaprojekt skal der indgå mål fra alle kompetenceområder og 1 områdefag, der er forskelligt i de enkelte temaprojekter.

Stk. 3

Elever og lærer beslutter for hvert tema, hvilket områdefag der skal inddrages i undervisningen i forbindelse med gennemførelsen af temaprojektet.

Stk. 4

Eleverne bedømmes efter § 25, stk. 1. For elever, der er omfattet af stk. 2, udgør det sidste projekt et eksamensprojekt.

§ 14

Skolen fastsætter det nærmere indhold af undervisningen i overensstemmelse med hovedbekendtgørelsen. Praktikuddannelsen

§ 15

Virksomheden skal gennemføre praktikuddannelsen, således at den sammen med undervisningen fører til, at eleven kan nå uddannelsens mål.

§ 16

Praktikuddannelsen skal videreføre, udbygge og supplere de kvalifikationer, som er opnået gennem undervisningen, således at eleven kan opnå færdigheder og viden samt personlig kompetence til selvstændigt og effektivt at planlægge og gennemføre almindeligt forekommende kontorfunktioner. Herudover skal eleven opnå færdighed i de hjælpemidler, værktøjer, systemer og metoder, som anvendes inden for kontorområdet.

§ 17

Praktikuddannelsen tilrettelægges, således at fortsat undervisning og praktikuddannelse understøtter hinanden. Eleven skal i praktiktiden modtage en alsidig oplæring i de enkelte arbejdsområder og funktioner, således at eleven opnår en grundlæggende forståelse af arbejdsopgaverne og selvstændigt og effektivt kan udføre disse. Oplæringen i de enkelte arbejdsopgaver skal så vidt muligt både tilpasses virksomhedens arbejdsgang og den fortsatte undervisning. Den praktiske oplæring skal desuden understøtte udviklingen af elevens personlige kvalifikationer og udvikle elevens evne til samarbejde og til at løse nye problemstillinger. Virksomheden skal give eleven mulighed for i slutningen af praktiktiden at arbejde selvstændigt ved anvendelse af de færdigheder, der er erhvervet gennem praktikuddannelsens forskellige opgaver.

Stk. 2

Virksomheden udarbejder en uddannelsesplan for eleven i overensstemmelse med reglerne for praktikuddannelsen. I løbet af en praktikperiode afholdes mindst 3 evalueringssamtaler. Den første samtale afholdes inden prøvetidens udløb. Virksomheden fører sammen med eleven en løbende rapport om praktikuddannelsens forløb.

§ 18

I løbet af praktikperioden skal eleven oplæres i og arbejde med funktionerne formidling og service, økonomi, administration og informationsteknologi samt udføre selvstændigt arbejde.

Stk. 2

I de indledende 3 måneder af praktikuddannelsen skal eleven have en grundig introduktion til virksomheden, dens forskellige arbejdsområder og til virksomhedens daglige drift. Målet med introduktionen er, at eleven får kendskab til og kan afprøve forskellige arbejdsområder, således at elev og virksomhed får baggrund for inden prøvetidens udløb at bedømme, om uddannelsesforholdet skal fortsætte. Endvidere skal eleven opnå kendskab til virksomhedens idegrundlag og målsætning samt til ledelsesforhold, organisationsopbygning og personale- og uddannelsespolitik. Eleven skal desuden opnå kendskab til produkter, leverandører og kundekreds samt til virksomhedens anvendelse af informatiksystemer og til hensigtsmæssigt arbejdsmiljø, herunder kendskab til gældende relevante arbejdsmiljøbestemmelser.

Stk. 3

Målet for elevens arbejde med formidling og service i virksomheden er, at eleven opnår færdighed i udførelsen af virksomhedens formidlings- og serviceopgaver, som kan foregå både mundtligt, skriftligt og visuelt i forbindelse med virksomhedens øvrige funktioner og virksomhedens kunder, leverandører og samarbejdspartnere. Heri indgår, at eleven

  1. opnår kendskab til markedsføring, herunder markedsføringen af virksomhedens produkter og ydelser og de vilkår, som ligger til grund for virksomhedens afsætning af produkter og ydelser og virksomhedens kvalitets- og servicepolitik,
  1. skal kunne varetage opgaver i forbindelse med virksomhedens udarbejdelse af tilbud, notater og referater samt varetage virksomhedens interne informationsopgaver og
  1. skal kunne beherske almindeligt forekommende kommunikationsopgaver med virksomhedens kunder, leverandører og samarbejdspartnere, funktionerne i forbindelse med virksomhedens ordreafgivelse, ordremodtagelse og fakturering og relevant informationsteknologi til løsningen af virksomhedens formidlings- og serviceopgaver.
Stk. 4

Eleven skal opnå færdigheder i udførelsen af virksomhedens regnskabs- og økonomifunktioner og skal forstå disses sammenhæng med virksomhedens drift og udvikling. Heri indgår, at eleven

  1. opnår kendskab til virksomhedens regnskabsføring, budgetlægning og økonomiske styringsværktøjer,
  1. opnår kendskab til virksomhedens årsregnskaber og disses anvendelse i relation til interne og eksterne interessenters informationsbehov,
  1. opnår kendskab til virksomhedens miljømæssige ansvar og tiltag,
  1. opnår kendskab til anvendelsen af informationsværktøjer til løsning af økonomiske problemstillinger og til økonomistyring,
  1. kan udføre afregninger med det offentlige, herunder moms, skat, told og afgifter,
  1. kan udføre funktioner i forbindelse med virksomhedens budgetlægning og øvrige økonomiske styringsværktøjer,
  1. kan udarbejde og opstille periodiske og økonomiske rapporter og statistikker,
  1. kan medvirke ved løsningen af regnskabsmæssige opgaver i forbindelse med virksomhedens debitor- og kreditorbogholderi,
  1. behersker registrering og arkivering af regnskabsoplysninger, herunder udarbejdelse af kasseregnskab samt afstemning af bank og giro og
  1. behersker relevant informationsteknologi i forbindelse med løsningen af virksomhedens regnskabsopgaver.
Stk. 5

Eleven skal opnå forståelse af tværgående administrative sagsbehandlingsfunktioner , således at eleven bliver i stand til at identificere og udføre almindeligt forekommende kontorfunktioner. Heri indgår, at eleven

  1. opnår kendskab til virksomhedens idegrundlag og målsætning, virksomhedens organisation og informationssystemer, virksomhedens interne og eksterne interessenter samt love, regler og procedurer af betydning for virksomhedens drift og produkter,
  1. kan identificere og udføre almindeligt forekommende kontorfunktioner som led i større administrative sagsbehandlingsopgaver,
  1. kan beherske almindeligt forekommende registreringsfunktioner, herunder arkivering, planlægningen af egne arbejdsopgaver og relevant informationsteknologi i forbindelse med løsningen af virksomhedens almindeligt forekommende kontorfunktioner.
Stk. 6

Eleven skal opnå færdighed i vurdering og udvikling af almindeligt forekommende informationsteknologi i forbindelse med løsningen af virksomhedens almindeligt forekommende kontorfunktioner. Heri indgår, at eleven 2 kan sætte sig ind i virksomhedens eksisterende og nye informationssystemer og i en standardiseret anvendelse af disse og

  1. opnår kendskab til de arbejdsmiljømæssige forhold og bestemmelser,
  1. kan varetage almindeligt forekommende drifts- og installationsopgaver i forbindelse med anvendelse af PC-værktøjer.

§ 19

Hvis virksomheden ved afslutningen af en praktikperiode, undtagen den sidste, skønner, at eleven har et særligt behov med hensyn til undervisning, giver virksomheden en erklæring herom til skolen og eleven.

Stk. 2

Virksomheden udsteder en praktikerklæring, straks når praktiktiden i en virksomhed er afsluttet. Praktikerklæring udstedes til skolen og til eleven.

Stk. 3

Det faglige udvalg udfærdiger i overensstemmelse med reglerne i hovedbekendtgørelsen blanketter til brug for de erklæringer, som er nævnt i stk. 1 og 2. Skolen udleverer blanketterne til praktikvirksomhederne.

Bedømmelse og uddannelsesbevis m.v.

Bedømmelse og uddannelsesbevis m.v.

§ 20

Ved bedømmelse finder eksamensbekendtgørelsen og 13-skalaen, jf. karakterskalabekendtgørelsen, anvendelse.

§ 21

Ved uddannelsens afslutning udsteder skolen et uddannelsesbevis til eleven som dokumentation for, at eleven har opnået kompetence inden for uddannelsen.

Stk. 2

Uddannelsesbeviset kan udstedes, når skolebeviset er udstedt og afsluttende praktikerklæring er udstedt.

Stk. 3

Uddannelsesbeviset skal angive uddannelsens betegnelse og henvise til skolebevis og praktikerklæring.

Stk. 4

Det Faglige Udvalg for Kontoruddannelser udfærdiger blanketter til uddannelsesbeviset.

Stk. 5

Skolen opbevarer kopi af beviset i 20 år.

§ 22

Når alle skoleperioder i uddannelsen er gennemført, og betingelserne i stk. 2 er opfyldt, udsteder skolen et skolebevis til eleven. Skolen sender samtidig en kopi af skolebeviset til praktikvirksomheden.

Stk. 2

Følgende betingelser skal være opfyldt for at udstede skolebevis:

  1. Fagprøven efter § 26 skal være bestået.
  1. Den vægtede gennemsnitskarakter, som beregnes efter stk. 3, skal være mindst 6.
Stk. 3

Skolen beregner en vægtet gennemsnitskarakter således:

  1. Gennemsnittet med en decimal af eksamenskarakterer (prøvekarakterer), der er opnået i grundfag og eksamenskarakter i temaprojektet, jf. § 25, stk. 1, ganges med 5.
  1. Gennemsnittet med en decimal af standpunktskarakterer i specialefag ganges med 2.
  1. Karakteren i fagprøven ganges med 3.
Stk. 4

Summen af resultaterne i stk. 3, nr. 1-3 deles med 10 og afrundes til nærmeste karakter i karakterskalaen, idet 00 ikke kan fremkomme ved nedrunding og 6 og 13 ikke ved oprunding. For elever omfattet af § 3, stk. 4, beregnes summen alene på grundlag af karakterne i stk. 3, nr. 2 og 3, og summen deles således med 5.

Stk. 5

Skolebeviset affattes i overensstemmelse med eksamensbekendtgørelsen og skal indeholde oplysning om:

  1. Betegnelse for uddannelse.
  1. Angivelse af de fag eleven har gennemført.
  1. De standpunktskarakterer eleven har opnået i grundfag, jf. § 9.
  1. De standpunktskarakterer eleven har opnået i områdefag, jf. § 10.
  1. De standpunktskarakterer eleven har opnået i specialefagene, jf. § 11.
  1. Eksamenskarakterer for grundfag.
  1. Eksamenskarakter for temaprojektet.
  1. Eksamenskarakter for fagprøve, jf. § 26.
  1. De standpunktskarakterer og eventuelle eksamenskarakterer eleven har opnået i valgfag.
Stk. 6

Hvis betingelserne for udstedelse af skolebevis ikke er opfyldt, jf. stk. 2, udsteder skolen en skolevejledning, jf, § 24.

Stk. 7

Hvis en elev ophører med skoleundervisningen, uden at skolebevis kan udstedes, udsteder skolen, hvis eleven anmoder om det, bevis for den gennemførte undervisning.

§ 23

I forbindelse med undervisningens gennemførelse foretager skolen en løbende bedømmelse af eleven i overensstemmelse med skolebedømmelsesplanen med henblik på at støtte og vejlede eleven i det videre uddannelsesforløb.

Stk. 2

Der foretages en evaluering af den enkelte elev i forbindelse med hvert temaforløb, jf. § 25, stk. 1. Evalueringen omfatter både det faglige indhold og elevens engagement i forløbet og rapporteringen. I forbindelse med evalueringen af forløbene giver skolen standpunktskarakterer i forhold til målene for undervisningen. Standpunktskaraktererne skal udtrykke elevens færdigheder i forhold til fagets og uddannelsens mål på det tidspunkt, hvor karakteren gives i overensstemmelse med reglerne om karakterskala og anden bedømmelse.

Stk. 3

Skolen giver standpunktskarakterer i grundfagene efter reglerne om grundfag.

Stk. 4

Bedømmelsesformer og karaktergivning i valgfag følger reglerne for disse fag.

Stk. 5

Ved skolens evaluering af de temaprojekter, der ikke er eksamensprojekt, gives en karakter, der samtidig er en standpunktskarakter i områdefag .

Stk. 6

Skolen giver karakterer efter hver skoleperiode, som et udtryk for elevens standpunkt i forhold til målene for undervisningen i den pågældende periode.

§ 24

Skolen udsteder en skolevejledning til eleven og til den eventuelle praktikvirksomhed ved afslutningen af 2. skoleperiode.

Stk. 2

Ved afslutningen af 3. skoleperiode og hver af de følgende skoleperioder, jf. dog stk. 4, udstedes ligeledes en skolevejledning.

Stk. 3

Skolevejledningen skal indeholde oplysning om:

  1. Standpunktskarakterer i forhold til slutmålene for undervisningen i de grundfag, områdefag, jf. § 23, stk. 5, valgfag og specialefag, som afsluttes i den pågældende skoleperiode.
  1. Eksamenskarakterer for grundfag, temaprojektet og eventuelle valgfag.
  1. Skolens vurdering af elevens eventuelle behov for supplerende oplæring i praktikvirksomheden.
  1. Skolens vurdering af elevens eventuelle behov for supplerende undervisning.
Stk. 4

Efter sidste skoleperiode i uddannelsen udsteder skolen kun en skolevejledning, hvis betingelserne for udstedelse af skolebevis, jf. § 22, ikke er opfyldt. Skolen kan dog udstede en skolevejledning efter sidste skoleperiode med angivelse af elevens eventuelle behov for supplerende oplæring i virksomheden.

§ 25

Ved afslutningen af hvert af de 3 henholdsvis 2 temaprojekter i 2. skoleperiode, jf. § 13, afleveres en evalueringsopgave, som udarbejdes på baggrund af den gennemførte undervisning. De nærmere bestemmelser om opgavens omfang, form og afleveringsfrister fastsættes af skolen i den lokale bedømmelsesplan. Det sidste temaprojekt udgør et eksamensprojekt med ekstern censor.

Stk. 2

Den enkelte elev deltager i prøver i de i § 9 anførte grundfag efter reglerne i bekendtgørelsen om grundfag.

Stk. 3

Skolen bestemmer endeligt ved lodtrækning, hvilke valgfag den enkelte elev skal til prøve i, medmindre andet følger af reglerne om de pågældende fag. Afsluttende fagprøve

§ 26

Inden for det sidste halve år af uddannelsen, udarbejder eleven en skriftlig projektrapport eller lignende, jf. bilag 4, der indgår i den afsluttende fagprøve. Projektet kan gennemføres individuelt eller som gruppearbejde.

Stk. 2

Skolen beslutter, hvornår prøven afholdes. Skolen tilrettelægger forløbet af prøven i samråd med det lokale uddannelsesudvalg.

Stk. 3

Prøven omfatter en mundtlig eksamination af den enkelte elev eller en gruppe af elever under medvirken af een censor. Censor skal have relevant erhvervserfaring og udpeges af skolen.

Stk. 4

Elevens præstation bedømmes med een karakter, der er udtryk for en samlet vurdering af projektet og den mundtlige præstation. Gennemføres projektarbejdet som et gruppearbejde, skal den enkeltes præstation bedømmes individuelt.

Stk. 5

Skolen skal orientere det lokale uddannelsesudvalg om resultatet af de gennemførte fagprøver.

§ 27

Skolen skal tilbyde elever, som ikke består den afsluttende fagprøve, en ny eksamen, hvori indgår den tidligere udarbejdede projektrapport, jf. § 26, eventuelt efter supplerende praktikuddannelse eller skoleundervisning. Eleven kan kun deltage i eksamen 2 gange. Hvis særlige forhold taler for det, kan skolen tillade, at eleven deltager i yderligere en eksamen.

Ikrafttræden og overgangsbestemmelser

Ikrafttræden og overgangsbestemmelser

§ 28

Bekendtgørelsen træder i kraft den 15. juli 1996.

Stk. 2

Reglerne i bekendtgørelse nr. 271 af 15. april 1994 om kontoruddannelsen finder fortsat anvendelse for elever, der har

  1. indledt uddannelsen i en virksomhed inden 15. juli 1996,
  1. afsluttet højere handelseksamen, studentereksamen, højere teknisk eksamen eller højere forberedelseseksamen i juni 1996 eller tidligere, hvis uddannelsen begynder i en virksomhed senest den 1. juni 1997.
  1. afsluttet 1.- 2. skoleperiode senest 31. januar 1997 i kontoruddannelsen, hvis uddannelsen indledes i en virksomhed senest den 1. juni 1997.
  1. gennemført 1. år af højere handelseksamen i juni 1996, jf. bekendtgørelse om den erhvervsgymnasiale uddannelse til højere handelseksamen (hhx-bekendtgørelsen), hvis uddannelsen indledes i en virksomhed senest den 1. juni 1997.
Stk. 3

Den bekendtgørelse, der er nævnt i stk. 2, kan fortsat finde anvendelse for elever, der har indgået uddannelsesaftale efter reglerne i § 5, stk. 2, i den bekendtgørelse, der er nævnt i stk. 2, hvis uddannelsesaftalen er indgået inden 15. juli 1996, jf. stk. 1, og uddannelsen i virksomheden begynder senest den 2. september 1996.

Stk. 4

En uddannelsesaftale om et restuddannelsesforhold gennemføres efter den i stk. 2 nævnte bekendtgørelse, hvis det tidligere uddannelsesforhold var omfattet af disse regler, således at det sidste skoleophold kan gennemføres inden den 1. april 1999.


Undervisningsministeriet, den 1. juli 1996, den 1. juli 1996

/Sten Grambye Marianne Vørts/

Bilag 1

Juli 1996

KOMPETENCEOMRÅDER

Bilaget omfatter målene for kompetenceområderne efter § 7, stk. 2. Det forudsættes, at målene fra kompetenceområderne nås gennem undervisningen i både grund- og områdefagene, jf. §§ 9 og 10.

  1. Personlige kvalifikationer

Formålet er at fremme elevens personlige udvikling, selvstændighed, ansvarlighed, samarbejdsevne og lærelyst. Eleven skal i praksis erfare, at der i en arbejdsproces kræves både faglige, sociale og individuelle kvalifikationer.

Kompetenceområdet omfatter følgende mål:

  1. Sociale kvalifikationer , som skal sikre, at eleven

a) erfarer værdien af at indgå aktivt i et samarbejde med andre og bidrage konstruktivt til en fælles drøftelse eller løsning af en problemstilling,

b) i enhver arbejdsproces kan tage medansvar for den faglige, den personlige og sociale del af processen og

c) kan vurdere egen og andres indsats i en arbejdsproces og give feed-back til andre om personlig og faglig indsats i det fælles arbejde.

  1. Individuelle kvalifikationer , som skal sikre, at eleven

a) kan opsøge og indhente informationer, analysere en problemstilling og opstille alternative løsningsmodeller,

b) kan planlægge og gennemføre en opgave selvstændigt og prioritere mellem flere opgaver afhængigt af situationen,

c) kan vurdere egen indsats og resultat i forhold til opstillede mål,

d) erkender nødvendigheden af en fortsat udvikling af faglige og personlige kvalifikationer og

e) kan forholde sig til og deltage i faglige, organisatoriske og teknologiske omstillingsprocesser, der er en følge af den løbende påvirkning og udvikling af virksomhed og samfund.

  1. Kommunikative og teknologiske kvalifikationer

Formålet er, at eleven erhverver sig viden om betydningen af informationsbehandling og kommunikation i virksomheden og i erhvervs- og samfundsmæssig sammenhæng og kan løse mundtlige og skriftlige kommunikations- og informationsopgaver i virksomheden ved hjælp af sproglige og analytiske færdigheder og de relevante teknologiske værktøjer.

Kompetenceområdet omfatter følgende mål:

  1. Sprogbrug , som skal sikre, at eleven

a) forstår betydningen af sprogrigtighed og kan anvende denne viden i kommunikationsmæssig sammenhæng,

b) kan anvende relevante hjælpemidler, herunder edb-baserede, til sikring af korrekt sprogbrug og

c) forstår forskellige sprogbrugssituationer med særlig vægt på den sprogbrug, som anvendes i erhvervs- og samfundslivet, samt kan anvende sproget hensigtsmæssigt i forhold til en given modtager i en given situation.

  1. Skriftlig kommunikation , som skal sikre, at eleven

a) forstår betydningen af og kan anvende standardiseret sprogbrug i givne sammenhænge,

b) kan indhente og analysere forskellige typer af tekster og andre former for information,

c) kan vurdere og redegøre for hensigter, budskaber og virkning af kommunikationen samt identificere målgruppen,

d) selvstændigt kan udarbejde forskellige former for skriftlig kommunikation,

e) kan disponere og foretage korrektur af tekster og

f) har grundlæggende kendskab til notatteknik og kan skelne mellem forskellige former for referattyper, samt udarbejde et referat på baggrund af egne notater.

  1. Mundtlig kommunikation , som skal sikre, at eleven

a) har grundlæggende kendskab til mundtlige kommunikationsværktøjer og

b) kan anvende præsentationsteknikker i forbindelse med mundtlig formidling.

  1. IT og IT værktøjer , som skal sikre, at eleven

a) forstår informationssystemernes betydning for en virksomheds organisering og styring,

b) har en sammenhængende forståelse af den teknologiske udvikling og dens muligheder og begrænsninger,

c) kan beherske tekstbehandling og selvstændigt kan vurdere og vælge hensigtsmæssige former for opsætning og grafisk præsentation af information,

d) kender elektronisk tekstbehandlings muligheder i sammenhæng med andre former for informationsteknologi,

e) kan anvende IT-værktøjer til løsning af en virksomheds almindeligt forekommende drifts- og planlægningsopgaver,

f) har kendskab til andre almindeligt kendte edb-værktøjer og kan redegøre for en rationel anvendelse af disse i forbindelse med løsningen af almindeligt forekommende opgaver,

g) har kendskab til IT-konfigurationer og basisprogrammel samt kan anvende grundlæggende PC-funktioner,

h) har kendskab til datatransmission og netværk,

i) kan anvende manualer, brugervejledninger og informationssystemernes indbyggede hjælpeværktøjer til indhentning af viden om systemernes muligheder og anvendelse og

j) kender de arbejdsmiljømæssige faktorer, som er knyttet til indretningen af en ITarbejdsplads.

  1. Samfundsmæssige kvalifikationer

Formålet er, at eleven tilegner sig viden om samfundets opbygning, funktioner og grundlæggende værdier for at fremme elevens evne og vilje til at deltage i et demokratisk samfund både på det personlige og samfundsmæssige plan og tilegner sig viden om offentlige og private virksomheders opbygning og kultur, herunder opnår forståelse af egen rolle og egne indflydelsesmuligheder.

Kompetenceområdet omfatter følgende mål:

  1. Individ og samfund , som skal sikre, at eleven

a) kan anvende viden om det danske politiske system set i historisk perspektiv, herunder de demokratiske traditioner det bygger på,

b) tilegner sig viden om den danske erhvervs- og befolkningssammensætning og dennes betydning for det merkantile erhvervsområde,

c) erhverver sig viden om den offentlige sektors opbygning, opgavefordeling og samspil med erhvervslivet,

d) tilegner sig viden om den politiske kommunikation og kan forklare, hvordan politiske beslutninger træffes i det danske demokratiske system,

e) forstår den politiske og samfundsmæssige betydning af teknologianvendelse samt mediernes rolle og funktion i samfundet,

f) forstår sin egen rolle og egne indflydelsesmuligheder i det politiske system,

g) tilegner sig viden om EU's opbygning, opgaver og beslutningsprocesser samt samspil med det danske politiske system,

h) erhverver sig viden om de centrale dele af familieret og personret, som har betydning for elevens videre udvikling og

i) erhverver sig viden om sociale rettigheder og pligter.

  1. Individ og virksomhed , som skal sikre, at eleven

a) erhverver sig viden om opbygningen af det danske arbejdsmarked, arbejdsmarkedslovgivningen og de arbejdsmarkedspolitiske interesser med hovedvægt på det merkantile område,

b) tilegner sig viden om offentlige og private virksomheders opbygning, funktioner og kultur, herunder opnår forståelse af sin egen rolle og indflydelsesmuligheder,

c) forstår de samfundsmæssige vilkår, der ligger til grund for virksomhedens afsætning af produkter og ydelser, herunder erhvervsretlige problemstillinger,

d) erhverver sig viden om virksomhedens samarbejde med og forpligtelser over for lokale, regionale, nationale og internationale myndigheder og

e) erhverver sig viden om virksomhedens miljømæssige ansvar lokalt og globalt, herunder kender den miljømæssige betydning af virksomhedens ressourceanvendelse.

  1. Internationale og kulturelle kvalifikationer

Formålet er, at eleven tilegner sig sproglige og kulturelle kvalifikationer for at kunne fungere i og forholde sig til internationale sammenhænge og erhverver sig viden om sprogområdets kulturelle værdier samt erhvervs- og samfundsforhold.

Kompetenceområdet omfatter følgende mål:

  1. Fremmedsprog og kulturforståelse , som skal sikre, at eleven

a) kan forstå og udtrykke sig situationsbestemt, både mundtligt og skriftligt, på engelsk og

b) erhverver sig viden om det engelske sprogområdes kulturelle værdier samt erhvervs- og samfundsforhold.

  1. Kultur- og handelsrelationer , som skal sikre, at eleven

a) har kendskab til kultur, normer og værdier samt til adfærds- og forbrugsmønstre i vigtige samhandelslande og kan redegøre for betydningen heraf for samhandelen,

b) erhverver sig viden om udviklingstendenser i Danmarks udenrigshandel, -markeder, varegrupper m.v. samt tilegner sig viden om internationale handelsmønstre,

c) tilegner sig viden om Danmarks placering i internationalt økonomisk, politisk og kulturelt samarbejde - især EU-samarbejdet og

d) kender betydningen af EU's indre marked og opnår viden om internationale handelsaftalers betydning for udveksling af varer og tjenesteydelser.

  1. Teknologi , som skal sikre, at eleven kan anvende kommunikationsteknologiske værktøjer i forbindelse med tilegnelse af fremmedsproglige kvalifikationer.
  1. Økonomiske kvalifikationer

Formålet er, at eleven erhverver sig viden om de hyppigst forekommende begreber og problemstillinger inden for privat-, virksomheds- og samfundsøkonomi, international økonomi og om områdernes indbyrdes sammenhæng. Eleven skal endvidere kunne anvende de grundlæggende regnskabsmæssige principper i forbindelse med virksomhedens økonomiske og organisatoriske styring.

Kompetenceområdet omfatter følgende mål:

  1. Privatøkonomi , som skal sikre, at eleven kender de typiske behov på de forskellige livsløbsstadier og kan redegøre for de almindeligst forekommende økonomiske dispositioner på disse stadier og i forbindelse med redegørelsen kan dokumentere forståelse af begreberne og foretage beregninger, der ligger til grund for dispositionerne.
  1. Virksomhedsøkonomi , som skal sikre, at eleven

a) kan anvende de grundlæggende begreber i forbindelse med budgetlægning, bogholderi, regnskabsafslutning og regnskabsanalyse,

b) kender reglerne for afskrivning og mellemregning med det offentlige m.h.t. moms og told m.v.,

c) kender den økonomiske sammenhæng mellem indkøb, råvarelager, produktion, færdigvarelager og salgsfunktion i virksomheden, samt kan anvende denne viden i forbindelse med logistisk planlægning,

d) kender til de erhvervsøkonomiske begreber i forbindelse med prisfastsættelse, udbud og efterspørgsel samt priselasticitet og

e) kan anvende teknologiske hjælpemidler og redskaber, der benyttes i forbindelse med virksomhedens økonomiske funktioner.

  1. Erhvervsområdernes økonomi , som skal sikre, at eleven

a) kender til de seneste års økonomiske udvikling inden for de merkantile erhvervs- og brancheområder og

b) forstår, hvilke faktorer der påvirker erhvervsområdernes økonomi og indbyrdes samspil.

  1. Det åbne samfunds økonomi , som skal sikre, at eleven

a) kan forklare vigtige samfundsøkonomiske problemer,

b) kan redegøre for den samfundsmæssige udvikling i Danmark set i et historisk og internationalt perspektiv,

c) kan forklare, hvordan samfundsøkonomiske ændringer og økonomisk-politiske beslutninger påvirker virksomhedernes og husholdningernes økonomiske dispositionsmuligheder,

d) forstår, hvilken betydning økonomiske forhold, herunder teknologien, i sammenhæng med politiske, sociale og kulturelle forhold har for den samfundsmæssige udvikling nationalt og internationalt,

e) kan redegøre for forskellige samfundsøkonomiske mål og forklare eventuelle målkonflikter, herunder inddrage miljødimensionen og

f) kan forklare, hvordan forskellige økonomiske politikker kan anvendes til opnåelse af målene.

  1. International økonomi , som skal sikre, at eleven

a) gennem landeportrætter har kendskab til Danmarks største samhandelspartnere, og

b) har kendskab til udviklingen i den internationale samhandel, herunder EU's betydning for samhandelen.

  1. Sammenhæng , som skal sikre, at eleven

a) forstår den indre sammenhæng mellem de forskellige økonomiske områder, sammenhængen mellem den økonomiske udvikling og samfundsudviklingen generelt og

b) forstår, hvordan privat-, virksomheds- og samfundsøkonomi og den internationale økonomi bygger over samme grundlæggende begreber, og hvordan de influerer på hinanden.

  1. Handels- og servicemæssige kvalifikationer

Formålet er, at eleven erhverver sig viden om afsætning af produkter, tjenesteydelser og metoder til vurdering af det markedsmæssige grundlag, styring og markedsføring og kan anvende de parametre, som ligger til grund for valg af strategier og metoder ved salg og markedsføring med udgangspunkt i markedet og virksomhedens koncept. Eleven skal endvidere kunne forstå servicebegrebets betydning for virksomhed og samfund og anvende denne viden i forbindelse med afsætningen af produkter og tjenesteydelser.

Kompetenceområdet omfatter følgende mål:

  1. Dansk og international handel , som skal sikre, at eleven

a) forstår handelens betydning i samfundet både nationalt og internationalt samt forstår handelsbegrebets forskellige elementer,

b) har viden om samfundsudviklingens betydning for virksomhedens afsætning af produkter og tjenesteydelser og

c) forstår den voksende internationaliserings betydning for Danmark og Danmarks udenrigshandel.

  1. Markedskendskab og markedsføringsstrategi , som skal sikre, at eleven

a) selvstændigt kan indsamle, bearbejde og anvende data om markedet som grundlag for virksomhedens markedsføringsindsats,

b) kan redegøre for sammenhængen mellem markedsanalyseresultater og fastlæggelse af virksomhedskoncept og markedsføringsstrategi,

c) kender forskellige konkurrenceformer og disses betydning for virksomhedernes markedsføringsindsats og

d) har indgående kendskab til udviklingen i forbruget af varer og tjenesteydelser samt til forbruger- og konkurrenceforhold af betydning for efterspørgsel og markedsføringsindsats.

  1. Logistik , som skal sikre, at eleven kender begreber og metoder til styring af en virksomheds indkøb, produktion, lager, varepræsentation og salg.
  1. Service , som skal sikre, at eleven

a) forstår servicebegrebets betydning for både private og offentlige virksomheder samt kender dets betydning for virksomhedens overordnede interne og eksterne kvalitets- og servicepolitik,

b) forstår virksomhedens overordnede ide og målsætninger og kan se disse i sammenhæng med virksomhedens organisationsstruktur og servicefunktioner,

c) forstår samspillet mellem og betydningen af virksomhedens serviceniveau og de omkostningsmæssige konsekvenser heraf og

d) kender almindeligt forekommende teknologi inden for handels- og serviceområdet.

Bekendtgørelse om generel kontoruddannelse

Bilag 2

Juli 1996

Områdefag

Bilaget omfatter områdefagene efter § 10, stk. 3, nr. 2 - 13.

  1. Administration og sagsbehandling
  1. Valg og tilrettelæggelse af arbejdsgange.
  1. Sagsstyring.
  1. Organisation.
  1. Arbejdsplanlægning.
  1. Finansiering
  1. Leasing.
  1. Finansieringskilder, fremmedkapital og egenkapital.
  1. Årsregnskab, miljøregnskab og etisk regnskab.
  1. Selskabsformer.
  1. Kapitalomkostninger.
  1. Risiko og afdækning.
  1. Forvaltning
  1. Arbejdsopgaver og arbejdsformer i offentlig forvaltning.
  1. Forvaltningsprincipper.
  1. Forvaltningens kunder.
  1. Service i offentlig forvaltning.
  1. Grafisk præsentation
  1. Typografi.
  1. Programkendskab.
  1. Lay-out.
  1. Grafiske brugerflader.
  1. IT-værktøjer
  1. Valg af standardværktøjer.
  1. Operativsystemer.
  1. Brugervejledning.
  1. Dataoverførsel.
  1. Grafiske brugerflader.
  1. Integration.
  1. Iværksætter
  1. Livsform.
  1. Ideudvikling og idegrundlag.
  1. Produkt - produktion.
  1. Finansieringsformer og -muligheder.
  1. Købmandskab
  1. Virksomhedens ide, profil og koncept.
  1. Kundegrundlag og kundestrøm.
  1. Indkøb og disponering i forhold til profil og kunder.
  1. Varestrøm - pris og kvalitet.
  1. Kvalitet og kvalitetsstyring.
  1. Logistik
  1. Teori og praksis.
  1. Vare-, penge- og informationsstrømme.
  1. Logistik og virksomhedsprofiler.
  1. Indkøb, lagerformer og distribution.
  1. Miljø og ressourcer
  1. Miljøbevidsthed.
  1. Indre miljø.
  1. Ydre miljø.
  1. Miljøregnskab.
  1. Psykologi og service
  1. Kunde- og klientadfærd.
  1. Salgspsykologi.
  1. Kontakt og dialog.
  1. Personlig fremtræden.
  1. Samtaleformer.
  1. Konfliktløsning.
  1. Sprog og kultur
  1. Landeportrætter.
  1. Kultur.
  1. Samfund.
  1. Sprog.
  1. Religion.
  1. Visuel markedsføring
  1. Vare-eksponering.
  1. Dekoration.
  1. Koncept og visuel profil.
  1. Fortovssalg.
  1. Skiltning.
  1. Butiksspejl og kundestrøm.

Bekendtgørelse om generel kontoruddannelse

Bilag 3

Juli 1996

Specialefag

Bilaget omfatter mål og indhold for specialefag efter § 11.

  1. Informations- og planlægningsværktøjer

Formålet med faget er at give eleven kendskab til en virksomheds organisatoriske opbygning, styring og tilpasning til omgivelserne samt til virksomhedens administrative og merkantile opgaver, således at eleven kan identificere og placere almindeligt forekommende kontorfunktioner i en administrativ helhed og sammenhæng.

Faget skal ligeledes give eleven kendskab til virksomhedens informationssystemer og den bagvedliggende informationsteknologi, således at eleven kan anvende relevant informationsteknologi til løsning af almindeligt forekommende kontorfunktioner.

Eleven skal desuden opnå et sådant kendskab til planlægningsteknikker, at eleven bliver i stand til at overskue og tilrettelægge de daglige arbejdsfunktioner, og således at eleven er i stand til at udnytte sin tid bedre.

Faget omfatter følgende områder og mål:

  1. Administration , som skal sikre, at eleven

a) kender virksomhedens organisatoriske enheder samt deres indbyrdes sammenhænge og

b) kan identificere, planlægge og udføre almindeligt forekommende kontorfunktioner som led i gennemførelsen af virksomhedens administrative opgaver.

  1. Personlig planlægning , som skal sikre, at eleven

a) kender opbygningen af enhver styrings- og planlægningsopgave i proces, mål, arbejdsdeling, informationsudveksling og konsekvensen af uklarhed i forhold til planlægning, kvalitet og produkt,

b) kender konsekvenserne af konfliktende mål,

c) kender sammenhængen mellem god personlig planlægning og et højt serviceniveau i forhold til kolleger og kunder, samt planlægningens betydning for sin egen personlige velfærd,

d) kan prioritere mellem forskellige opgaver og opgavetyper,

e) kan anvende planlægningsværktøjer i forbindelse med sin egen personlige uddannelses- og karriereplanlægning og kan opstille mål for sin egen udvikling,

f) behersker at skelne mellem de to forskellige opgavetyper - engangsopgaver og løbende opgaver - tilbagevendende opgaver,

g) behersker planlægningen af sin egen arbejdsdag og planlægningen af større administrative opgaver, der strækker sig over længere tid og

h) behersker anvendelsen af forskellige planlægningsværktøjer, herunder gantt-kort, lego-tavler eller pc-baserede værktøjer.

  1. Informationsværktøjer , som skal sikre, at eleven

a) kender virksomhedens informationssystemer og den praktiske baggrund for virksomhedens indsamling af data,

b) kender til integrerede informatikværktøjers praktiske anvendelsesmuligheder,

c) kender til anvendelse af fil- og medieadministration på en mindre edb-installation,

d) kender den informationsteknologi, som ligger bag elektronisk kommunikation,

e) kender de arbejdsmiljømæssige faktorer i forbindelse med driften af en mindre edbkonfiguration,

f) kan anvende almindeligt benyttede rapporteringsfaciliteter,

g) kan sætte sig ind i eksisterende informatiksystemer til brug ved løsning af virksomhedens almindeligt forekommende kontorfunktioner,

h) kan deltage i den nødvendige tilpasning og integration af informationsværktøjer og systemer i relation til almindeligt forekommende kontorfunktioner,

i) behersker at sætte sig ind i og anvende relevant informationsteknologi til løsning af almindeligt forekommende administrative opgaver,

j) behersker kontorets PC-værktøjer til almindeligt forekommende kontorfunktioner,

k) behersker at anvende elektronisk kommunikation og

l) behersker almindeligt forekommende driftsopgaver i forbindelse med PC-anvendelse.

  1. Kvalitet og service

Formålet med faget er, at eleven får kendskab til sammenhængen mellem kvalitet og service. Eleven skal således have en grundlæggende forståelse for de omkostningsmæssige konsekvenser af god og dårlig kvalitet i leveringen af serviceydelser og produkter.

Faget skal sikre, at eleven

  1. kender servicefunktionernes sammenhæng med og indplacering i virksomhedens organisation,
  1. kender betydningen af kvalitet og service for kunders og samarbejdsparters syn på virksomheden,
  1. kender nødvendigheden af en velfungerende kommunikation for at opnå et effektivt samarbejde mellem virksomhedens enheder,
  1. kender begreberne ekstern og intern kvalitet,
  1. kan yde en god service i udførelsen af de administrative funktioner,
  1. kan anvende begreberne kvalitet og service i udførelsen af konkrete arbejdsfunktioner f.eks. telefonbetjening og receptionsfunktioner og
  1. behersker at formulere sig præcist og nuanceret i forhold til omverdenen i forbindelse med bl.a. telefonbetjening, korrespondance og anden ekstern kommunikation.
  1. Salg og markedsføring

Formålet med faget er, at eleven skal kende til salgs- og markedsforhold inden for forskellige brancher, således at eleven kan deltage i gennemførelsen af markedsanalyser, markedsbearbejdning og deltage i planlægning af salgskampagner. Endelig skal eleven opnå kvalifikationer til at kunne udføre målrettet administrativ kundebehandling.

Efter gennemførelse af faget skal eleven kunne deltage i den daglige administration i en salgs- eller markedsføringsfunktion, og arbejde ud fra en viden om funktionens sammenhæng med og betydning for den samledes virksomheds organisation.

Undervisningen i faget skal sikre, at eleven

  1. kender til behandling af fejlleverancer,
  1. kender markedsføringsloven,
  1. kan medvirke i planlægningen af det administrative arbejde i en salgsfunktion,
  1. kan forberede og deltage i telemarketing,
  1. kan medvirke ved udarbejdelse af tilbud på grundlag af en forespørgsel med angivelse af relevante oplysninger om kvalitet, mængde, service, seneste leveringstidspunkt og betalingsbetingelser,
  1. kan medvirke ved en vurdering af en fejlleverances betydning,
  1. kan medvirke ved behandlingen og gennemførelsen af ukomplicerede reklamationssager,
  1. kan medvirke ved vurderingen af afsætningsmuligheder på grundlag af kundegrupper og konkurrenceforhold,
  1. kan søge markedsoplysninger om efterspørgsel og konkurrence,
  1. behersker enkle administrative rutiner, herunder modtagelse af ordrer, udarbejdelse af ordrebekræftelse samt registrering af solgte varer i kartotek eller database og
  1. behersker beregning af salgspriser under givne forudsætninger, herunder rabatter og almindeligt forekommende leverings- og betalingsbetingelser.

Bekendtgørelse om generel kontoruddannelse

Bilag 4

Juli 1996

Fagprøve

Bilaget omfatter formål og rammer for fagprøven efter § 26.

  1. Formål

Fagprøven har til formål at evaluere elevens opnåede faglige, generelle og personlige kvalifikationer inden for det pågældende fagområde og at vise, at eleven er i stand til at anvende denne viden ved løsning af en given opgave.

Sigtet med fagprøven er, at eleven skal kunne formulere en ide, fastsætte mål, planlægge og gennemføre en aktivitet inden for et afgrænset arbejdsområde på praktikstedet.

Ved ideudvikling, planlægning og gennemførelse af aktiviteten skal eleven kunne inddrage teoretiske og praktiske forhold fra hele uddannelsen, herunder information af og samarbejde med andre i processen. Inden for de givne rammer skal eleven kunne forholde sig til helhed og sammenhænge og kunne fordybe sig i et mere afgrænset problemfelt af relevans for elevens uddannelse og arbejdsområde.

Endelig skal eleven kunne evaluere egen indsats i forhold til de fastsatte mål.

  1. Organisering af fagprøven

Fagprøven gennemføres som et projekt, der forberedes i den næstsidste skoleperiode, hvor eleven udarbejder sin problemformulering i samarbejde med en lærer. Elevens praktikvirksomhed inddrages i problemformuleringen, således at der er mulighed for støtte og bistand i virksomheden til det videre arbejde.

I den efterfølgende praktikperiode skal eleven have mulighed for informationssøgning i virksomheden eller på anden måde inddrage konkret viden og information fra praktikvirksomheden i opgavebesvarelsen. I den sidste skoleperiode i elevens uddannelse færdiggøres projektet omhandlende både praktik og teoretiske overvejelser og resultater. I denne uge skal skolens lokaler og øvrige undervisningsudstyr inden for normal undervisningstid så vidt muligt være til rådighed for eleven. Der gives ingen egentlig vejledning, men eleven skal have mulighed for at få besvaret enkelte konkrete spørgsmål af faglærer.

  1. Opgavens omfang og aflevering

Opgaven afleveres på den måde, som det er forudsat i problemformuleringen. Skolen fastsætter tidspunktet for afleveringen af opgaven, således at eksaminator og censor har mulighed for at sætte sig ind i opgavens problemstilling, inden den mundtlige eksamination finder sted.

  1. Bedømmelse

Bedømmelsen består af en helhedsvurdering af elevens generelle og faglige kvalifikationer på grundlag af den udarbejdede opgave og den samtale, der gennemføres med eleven ved den mundtlige eksamination.

Metadata

Type
Bekendtgørelse
År
1996
Ikrafttrædelsesdato
1. januar 1996