Bekendtgørelse om kontoruddannelse med specialer

1. 1. skoleperiode, 1 uge

1. Praktikuddannelse.

For elever, der uddannes i specialet rejseliv, veksler skoleundervisningen med praktikuddannelse således:

1. Praktikuddannelse

1. 1. skoleperiode, 4 uger

1. Praktikuddannelse

1. 1. skoleperiode, 3 uger

1. Praktikuddannelse

1. 1. skoleperiode, 2 uger

1. Praktikuddannelse

1. 1. skoleperiode, 1 uge

1. Praktikuddannelse

For elever, der uddannes i specialet spedition og shipping, kan 6. skoleperiode afholdes som enkeltuger. Skoleundervisningen veksler med praktikuddannelse således:

1. Praktikuddannelse

1. 1. skoleperiode, 2 uger

1. Praktikuddannelse

1. 1. skoleperiode, 2 uger

1. Praktikuddannelse

1. 1. skoleperiode, 2 uger

1. Praktikuddannelse

1. 1. skoleperiode, 3 uger

1. Praktikuddannelse

1. 1. skoleperiode, 1 uge

1. Praktikuddannelse

For elever, der indleder uddannelsen i en praktikvirksomhed , er den samlede skoleundervisning på 57 - 65 uger afhængig af speciale. Skoleundervisningen i 2. skoleperiode kan gennemføres som moduler af mindst 4 ugers varighed. 2. skoleperiode kan højst strække sig over 7 moduler med praktik imellem. Skolens beslutning om forløbet af 2. skoleperiode træffes efter samråd med det lokale uddannelsesudvalg. Skoleundervisningen veksler i øvrigt med praktikuddannelsen således:

1. Praktikuddannelse

1. 1. skoleperiode, 38 uger

1. Praktikuddannelse

1. 1. skoleperiode, 4 uger

1. Praktikuddannelse

1. 1. skoleperiode, 4 uger

1. Praktikuddannelse

1. 1. skoleperiode, 4 uger

1. Praktikuddannelse

1. Efterfølgende skoleperioder, jf. stk. 12

1. Praktikuddannelse

For elever omfattet af stk. 11 tilrettelægger skolen undervisningen i samråd med det lokale uddannelsesudvalg under hensyntagen til det pågældende speciales særlige forhold og så vidt muligt efter virksomhedens behov. Skoleundervisning og praktikuddannelse efter 5. skoleperiode følger samme struktur, som for elever der indleder uddannelsen på skole, jf. stk. 3 - 10.

For elever, der har gennemført 2. skoleperiode i generel kontoruddannelse, generel detailhandelsuddannelse eller generel engroshandelsuddannelse, den tidligere sammenlagte 1. og 2. skoleperiode i erhvervsuddannelserne inden for handels- og kontorområdet eller 1. år af højere handelseksamen, varer uddannelsen 3 år inklusive en yderligere 38 ugers skoleperiode, der skal supplere den skoleundervisning, eleverne har gennemført, samt de dertil hørende skoleperioder afhængig af det speciale, som praktikaftalen omfatter, jf. stk. 3 - 10.

For elever, der har gennemført en 2. skoleperiode på 76 uger i engroshandelsuddannelsen med specialer, detailhandelsuddannelsen med specialer eller finansuddannelsen, og for elever, der har bestået højere handelseksamen, varer uddannelsen 2 år i en praktikvirksomhed med de dertil hørende skoleperioder afhængig af det speciale, som praktikaftalen omfatter, jf. stk. 3 - 10.

Elever, der har bestået højere handelseksamen er fritaget for følgende specialefag:

1. I specialet Administration: Salg og markedsføring, jf. bilag 3, nr. 1.3.

1. I specialet Administration med IT: Salg og markedsføring, jf. bilag 3 nr. 2.3.

1. I specialet Regnskab/revision: Introduktion til regnskab og revision, jf. bilag 3, nr. 7.1.

1. I specialet Spedition og shipping: 2 af de valgfrie specialefag i 6. skoleperiode, jf. stk. 10. For disse elever er 6. skoleperiode på 1 uge.

1. kan medvirke ved løsningen af regnskabsmæssige opgaver i forbindelse med virksomhedens debitor- og kreditorbogholderi,

1. behersker registrering og arkivering af regnskabsoplysninger, herunder udarbejdelse af kasseregnskab samt afstemning af bank og giro og

1. behersker relevant informationsteknologi i forbindelse med løsningen af virksomhedens regnskabsopgaver.

Eleven skal opnå forståelse af tværgående administrative sagsbehandlingsfunktioner , således at eleven bliver i stand til at identificere og udføre almindelig administrativ sagsbehandling. Heri indgår, at eleven

1. opnår kendskab til virksomhedens idegrundlag og målsætning, virksomhedens organisation og informationssystemer, virksomhedens interne og eksterne interessenter,

1. kan udføre administrative sagsbehandlingsopgaver, sætte sig ind i og anvende love, regler og procedurer som grundlag for sagsbehandlingen,

1. kan medvirke ved udviklingen af virksomhedens administrative rutiner, herunder medvirke i den nødvendige tilpasning af informationssystemer og -værktøjer,

1. kan identificere, beskrive og udarbejde forslag til løsning af administrative problemstillinger, strukturere og planlægge arbejdsprocesser samt medvirke ved virksomhedens service- og kvalitetsudvikling og

1. behersker almindeligt forekommende registreringsfunktioner, herunder arkivering, planlægningen af egne arbejdsopgaver og relevant informationsteknologi i forbindelse med løsningen af virksomhedens almindelige administrative sagsbehandlingsopgaver.

Eleven skal opnå færdighed i vurdering og udvikling af almindeligt forekommende informationsteknologi i forbindelse med løsningen af virksomhedens almindelige administrative opgaver. Heri indgår, at eleven

1. opnår kendskab til de arbejdsmiljømæssige forhold og bestemmelser,

1. kan sætte sig ind i og medvirke ved udviklingen af virksomhedens eksisterende og nye informationssystemer og i en standardiseret anvendelse af disse og

1. kan varetage almindeligt forekommende drifts- og installationsopgaver i forbindelse med anvendelse af PC-værktøjer.

De i stk. 1 - 6 nævnte praktikregler suppleres med praktikreglerne i bilag 4 for hvert af de i § 1 nr. 2 - 9 nævnte specialer.

b) kan planlægge og gennemføre en opgave selvstændigt og prioritere mellem flere opgaver afhængigt af situationen,

c) kan vurdere egen indsats og resultat i forhold til opstillede mål,

d) erkender nødvendigheden af en fortsat udvikling af faglige og personlige kvalifikationer og

e) kan forholde sig til og deltage i faglige, organisatoriske og teknologiske omstillingsprocesser, der er en følge af den løbende påvirkning og udvikling af virksomhed og samfund.

1. Kommunikative og teknologiske kvalifikationer

Formålet er, at eleven erhverver sig viden om betydningen af informationsbehandling og kommunikation i virksomheden og i erhvervs- og samfundsmæssig sammenhæng og kan løse mundtlige og skriftlige kommunikations- og informationsopgaver i virksomheden ved hjælp af sproglige og analytiske færdigheder og de relevante teknologiske værktøjer.

Kompetenceområdet omfatter følgende mål:

1. Sprogbrug , som skal sikre, at eleven

a) forstår betydningen af sprogrigtighed og kan anvende denne viden i kommunikationsmæssig sammenhæng,

b) kan anvende relevante hjælpemidler, herunder edb-baserede, til sikring af korrekt sprogbrug og

c) forstår forskellige sprogbrugssituationer med særlig vægt på den sprogbrug, som anvendes i erhvervs- og samfundslivet, samt kan anvende sproget hensigtsmæssigt i forhold til en given modtager i en given situation.

1. Skriftlig kommunikation , som skal sikre, at eleven

a) forstår betydningen af og kan anvende standardiseret sprogbrug i givne sammenhænge,

b) kan indhente og analysere forskellige typer af tekster og andre former for information,

c) kan vurdere og redegøre for hensigter, budskaber og virkning af kommunikationen samt identificere målgruppen,

d) selvstændigt kan udarbejde forskellige former for skriftlig kommunikation,

e) kan disponere og foretage korrektur af tekster og

f) har grundlæggende kendskab til notatteknik og kan skelne mellem forskellige former for referattyper og kan udarbejde et referat på baggrund af egne notater.

1. Mundtlig kommunikation , som skal sikre, at eleven

a) har grundlæggende kendskab til mundtlige kommunikationsværktøjer og

b) kan anvende præsentationsteknikker i forbindelse med mundtlig formidling.

1. IT og IT værktøjer , som skal sikre, at eleven

a) forstår informationssystemernes betydning for en virksomheds organisering og styring,

b) har en sammenhængende forståelse af den teknologiske udvikling og dens muligheder og begrænsninger,

c) kan beherske tekstbehandling og selvstændigt kan vurdere og vælge hensigtsmæssige former for opsætning og grafisk præsentation af information,

d) kender elektronisk tekstbehandlings muligheder i sammenhæng med andre former for informationsteknologi,

e) kan anvende IT-værktøjer til løsning af en virksomheds almindeligt forekommende drifts- og planlægningsopgaver,

f) har kendskab til andre almindeligt kendte edb-værktøjer og kan redegøre for en rationel anvendelse af disse i forbindelse med løsningen af almindeligt forekommende opgaver,

g) har kendskab til IT-konfigurationer og basisprogrammel samt kan anvende grundlæggende PC-funktioner,

h) har kendskab til datatransmission og netværk,

i) kan anvende manualer, brugervejledninger og informationssystemernes indbyggede hjælpeværktøjer til indhentning af viden om systemernes muligheder og anvendelse og

j) kender de arbejdsmiljømæssige faktorer, som er knyttet til indretningen af en IT-arbejdsplads.

1. Samfundsmæssige kvalifikationer

Formålet er, at eleven tilegner sig viden om samfundets opbygning, funktioner og grundlæggende værdier for at fremme elevens evne og vilje til at deltage i et demokratisk samfund både på det personlige og samfundsmæssige plan, tilegner sig viden om offentlige og private virksomheders opbygning og kultur, herunder opnår forståelse af egen rolle og egne indflydelsesmuligheder.

Kompetenceområdet omfatter følgende mål:

1. Individ og samfund , som skal sikre, at eleven

a) kan anvende viden om det danske politiske system set i historisk perspektiv, herunder de demokratiske traditioner det bygger på,

b) tilegner sig viden om den danske erhvervs- og befolkningssammensætning og dennes betydning for det merkantile erhvervsområde,

c) erhverver sig viden om den offentlige sektors opbygning, opgavefordeling og samspil med erhvervslivet,

d) tilegner sig viden om den politiske kommunikation og kan forklare, hvordan politiske beslutninger træffes i det danske demokratiske system,

e) forstår den politiske og samfundsmæssige betydning af teknologianvendelse samt mediernes rolle og funktion i samfundet,

f) forstår sin egen rolle og egne indflydelsesmuligheder i det politiske system,

g) tilegner sig viden om EU's opbygning, opgaver og beslutningsprocesser samt samspil med det danske politiske system,

h) erhverver sig viden om de centrale dele af familieret og personret, som har betydning for elevens videre udvikling og

i) erhverver sig viden om sociale rettigheder og pligter.

1. Individ og virksomhed , som skal sikre, at eleven

a) erhverver sig viden om opbygningen af det danske arbejdsmarked, arbejdsmarkedslovgivningen og de arbejdsmarkedspolitiske interesser med hovedvægt på det merkantile område,

b) tilegner sig viden om offentlige og private virksomheders opbygning, funktioner og kultur, herunder opnår forståelse af sin egen rolle og indflydelsesmuligheder,

c) forstår de samfundsmæssige vilkår, der ligger til grund for virksomhedens afsætning af produkter og ydelser, herunder erhvervsretlige problemstillinger,

d) erhverver sig viden om virksomhedens samarbejde med og forpligtelser over for lokale, regionale, nationale og internationale myndigheder og

e) erhverver sig viden om virksomhedens miljømæssige ansvar lokalt og globalt, herunder kende den miljømæssige betydning af virksomhedens ressourceanvendelse.

1. Internationale og kulturelle kvalifikationer

Formålet er, at eleven tilegner sig sproglige og kulturelle kvalifikationer for at kunne fungere i og forholde sig til internationale sammenhænge og erhverver sig viden om sprogområdets kulturelle værdier samt erhvervs- og samfundsforhold.

Kompetenceområdet omfatter følgende mål:

1. Fremmedsprog og kulturforståelse , som skal sikre, at eleven

a) kan forstå og udtrykke sig situationsbestemt, både mundtligt og skriftligt, på mindst 2 fremmedsprog afhængigt af ønsker og forudsætninger og

b) erhverver sig viden om de pågældende sprogområders kulturelle værdier samt erhvervs- og samfundsforhold. For elever efter § 3, stk. 11, omfatter målene alene engelsk som fremmedsprog.

1. Kultur- og handelsrelationer , som skal sikre, at eleven

a) har kendskab til kultur, normer og værdier samt til adfærds- og forbrugsmønstre i vigtige samhandelslande og kan redegøre for betydningen heraf for samhandlen,

b) erhverver sig viden om udviklingstendenser i Danmarks udenrigshandel, -markeder, varegrupper mv. samt tilegner sig viden om internationale handelsmønstre,

c) tilegner sig viden om Danmarks placering i internationalt økonomisk, politisk og kulturelt samarbejde - især EU-samarbejdet og

d) kender betydningen af EU's indre marked og opnår viden om internationale handelsaftalers betydning for udveksling af varer og tjenesteydelser.

1. Teknologi , som skal sikre, at eleven kan anvende kommunikationsteknologiske værktøjer i forbindelse med tilegnelse af fremmedsproglige kvalifikationer.

1. Økonomiske kvalifikationer

Formålet er, at eleven erhverver sig viden om de hyppigst forekommende begreber og problemstillinger inden for privat-, virksomheds- og samfundsøkonomi, international økonomi og om områdernes indbyrdes sammenhæng. Eleven skal endvidere kunne anvende de grundlæggende regnskabsmæssige principper i forbindelse med virksomhedens økonomiske og organisatoriske styring.

Kompetenceområdet omfatter følgende mål:

1. Privatøkonomi , som skal sikre, at eleven kender de typiske behov på de forskellige livsløbsstadier og kan redegøre for de almindeligst forekommende økonomiske dispositioner på disse stadier og i forbindelse med redegørelsen kan dokumentere forståelse af begreberne og foretage beregninger, der ligger til grund for dispositionerne.

1. Virksomhedsøkonomi , som skal sikre, at eleven

a) kan anvende de grundlæggende begreber i forbindelse med budgetlægning, bogholderi, regnskabsafslutning og regnskabsanalyse,

b) kender reglerne for afskrivning og mellemregning med det offentlige m.h.t. moms og told m.v.,

c) kender den økonomiske sammenhæng mellem indkøb, råvarelager, produktion, færdigvarelager og salgsfunktion i virksomheden, samt kan anvende denne viden i forbindelse med logistisk planlægning,

d) kender til de erhvervsøkonomiske begreber i forbindelse med prisfastsættelse, udbud og efterspørgsel samt priselasticitet og

e) kan anvende teknologiske hjælpemidler og redskaber, der benyttes i forbindelse med virksomhedens økonomiske funktioner.

1. Erhvervsområdernes økonomi , som skal sikre, at eleven

a) kender til de seneste års økonomiske udvikling inden for de merkantile erhvervs- og brancheområder og

b) forstår, hvilke faktorer der påvirker erhvervsområdernes økonomi og indbyrdes samspil.

1. Det åbne samfunds økonomi , som skal sikre, at eleven

a) kan forklare vigtige samfundsøkonomiske problemer,

b) kan redegøre for den samfundsmæssige udvikling i Danmark set i et historisk og internationalt perspektiv,

c) kan forklare, hvordan samfundsøkonomiske ændringer og økonomiskpolitiske beslutninger påvirker virksomhedernes og husholdningernes økonomiske dispositionsmuligheder,

d) forstår, hvorledes økonomiske kræfter, herunder teknologi, i sammenhæng med politiske, sociale og kulturelle kræfter former den samfundsmæssige udvikling nationalt og internationalt,

e) kan redegøre for forskellige samfundsøkonomiske mål og forklare eventuelle målkonflikter, herunder inddrage miljødimensionen og

f) kan forklare, hvorledes forskellige økonomiske politikker kan anvendes til opnåelse af målene.

1. International økonomi , som skal sikre, at eleven

a) gennem landeportrætter har kendskab til Danmarks største samhandelspartnere, og

b) har kendskab til udviklingen i den internationale samhandel, herunder EU's betydning for samhandelen.

1. Sammenhæng , som skal sikre, at eleven

a) forstår den indre sammenhæng mellem de forskellige økonomiske områder, sammenhængen mellem den økonomiske udvikling og samfundsudviklingen generelt og

b) forstår, hvordan privat-, virksomheds- og samfundsøkonomi og den internationale økonomi bygger over samme grundlæggende begreber, og hvordan de influerer på hinanden.

1. Handels- og servicemæssige kvalifikationer

Formålet er, at eleven erhverver sig viden om afsætning af produkter, tjenesteydelser og om metoder til vurdering af det markedsmæssige grundlag, styring og markedsføring og kan anvende de parametre, som ligger til grund for valg af strategier og metoder ved salg og markedsføring med udgangspunkt i markedet og virksomhedens koncept. Eleven skal endvidere forstå servicebegrebets betydning for virksomhed og samfund og anvende denne viden i forbindelse med afsætningen af produkter og tjenesteydelser.

Kompetenceområdet omfatter følgende mål:

1. Dansk og international handel , som skal sikre, at eleven

a) forstår handelens betydning i samfundet både nationalt og internationalt og forstår handelsbegrebets forskellige elementer,

b) har viden om samfundsudviklingens betydning for virksomhedens afsætning af produkter og tjenesteydelser og

c) forstår den voksende internationaliserings betydning for Danmark og Danmarks udenrigshandel.

1. Markedskendskab og markedsføringsstrategi , som skal sikre, at eleven

a) selvstændigt kan indsamle, bearbejde og anvende data om markedet som grundlag for virksomhedens markedsføringsindsats,

b) kan redegøre for sammenhængen mellem markedsanalyseresultater og fastlæggelse af virksomhedskoncept og markedsføringsstrategi,

c) kender forskellige konkurrenceformer og disses betydning for virksomhedernes markedsføringsindsats og

d) har indgående kendskab til udviklingen i forbruget af varer og tjenesteydelser samt til forbruger- og konkurrenceforhold af betydning for efterspørgsel og markedsføringsindsats.

1. Logistik , som skal sikre, at eleven kender begreber og metoder til styring af en virksomheds indkøb, produktion, lager, varepræsentation og salg.

1. Service , som skal sikre, at eleven

a) forstår servicebegrebets betydning for både private og offentlige virksomheder samt kender dets betydning for virksomhedens overordnede interne og eksterne kvalitets- og servicepolitik,

b) forstår virksomhedens overordnede ide og målsætninger og kan se disse i sammenhæng med virksomhedens organisationsstruktur og servicefunktioner,

c) forstår samspillet mellem og betydningen af virksomhedens serviceniveau og de omkostningsmæssige konsekvenser heraf og

d) kender almindeligt forekommende teknologi inden for handels- og serviceområdet.

Bekendtgørelse om kontoruddannelse med specialer

Bilag 2

Juli 1996

Områdefag

Bilaget omfatter områdefagene efter § 10, stk. 3, nr. 2 - 13.

1. Administration og sagsbehandling

1. Valg og tilrettelæggelse af arbejdsgange.

1. Sagsstyring.

1. Organisation.

1. Arbejdsplanlægning.

1. Finansiering

1. Leasing.

1. Finansieringskilder, fremmedkapital og egenkapital.

1. Årsregnskab, miljøregnskab og etisk regnskab.

1. Selskabsformer.

1. Kapitalomkostninger.

1. Risiko og afdækning.

1. Forvaltning

1. Arbejdsopgaver og arbejdsformer i offentlig forvaltning.

1. Forvaltningsprincipper.

1. Forvaltningens kunder.

1. Service i offentlig forvaltning.

1. Grafisk præsentation

1. Typografi.

1. Programkendskab.

1. Lay-out.

1. Grafiske brugerflader.

1. IT-værktøjer

1. Valg af standardværktøjer.

1. Operativsystemer.

1. Brugervejledning.

1. Dataoverførsel.

1. Grafiske brugerflader.

1. Integration.

1. Iværksætter

1. Livsform.

1. Ideudvikling og idegrundlag.

1. Produkt - produktion.

1. Finansieringsformer og -muligheder.

1. Købmandskab

1. Virksomhedens ide, profil og koncept.

1. Kundegrundlag og kundestrøm.

1. Indkøb og disponering i forhold til profil og kunder.

1. Varestrøm - pris og kvalitet.

1. Kvalitet og kvalitetsstyring.

1. Logistik

1. Teori og praksis.

1. Vare-, penge- og informationsstrømme.

1. Logistik og virksomhedsprofiler.

1. Indkøb, lagerformer og distribution.

1. Miljø og ressourcer

1. Miljøbevidsthed.

1. Indre miljø.

1. Ydre miljø.

1. Miljøregnskab.

1. Psykologi og service

1. Kunde- og klientadfærd.

1. Salgspsykologi.

1. Kontakt og dialog.

1. Personlig fremtræden.

1. Samtaleformer.

1. Konfliktløsning.

1. Sprog og kultur

1. Landeportrætter.

1. Kultur.

1. Samfund.

1. Sprog.

1. Religion.

1. Visuel markedsføring

1. Vare-eksponering.

1. Dekoration.

1. Koncept og visuel profil.

1. Fortovssalg.

1. Skiltning.

1. Butiksspejl og kundestrøm.

Bekendtgørelse om kontoruddannelse med specialer

Bilag 3

Juli 1996

Specialefag

Bilaget omfatter mål og indhold for specialefag efter § 11.

1. Specialet Administration

I dette speciale indgår følgende obligatoriske specialefag:

1.1. Administrative planlægnings- og styringsværktøjer

Målet er, at eleven kender en virksomheds organisatoriske opbygning, styring og tilpasning til omgivelserne samt virksomhedens administrative og merkantile opgaver, således at eleven kan identificere, formulere og udføre afgrænsede administrative arbejdsopgaver.

Ligeledes kender eleven til virksomhedens informationssystemer og den bagvedliggende informationsteknologi, således at eleven kan anvende relevant informationsteknologi til løsning af almindeligt forekommende administrative opgaver.

Eleven skal desuden opnå et sådant kendskab til planlægningsteknikker, at eleven bliver i stand til at overskue og tilrettelægge hverdagens administrative opgaver, og således at eleven er i stand til at udnytte sin tid bedre.

Målene for faget er opdelt i emneområderne Administrativ styring, Personlig planlægning, Integrerede informationsværktøjer samt Informationssøgning og -behandling.

1. Administrativ styring

Eleven skal

a) kende virksomhedens organisatoriske enheder samt sammenhænge mellem disse,

b) kunne beskrive sin egen virksomheds organisation og sammenhængen mellem dennes organisatoriske enheder,

c) kunne medvirke til planlægning og gennemførelse af administrative opgaver,

d) kunne deltage i administrative projektarbejdsfunktioner,

e) beherske at analysere, beskrive og udføre administrative funktioner og

f) beherske at identificere og beskrive større administrative problemstillinger.

1. Personlig planlægning

Eleven skal

a) kende opbygningen af enhver styrings- og planlægningsopgave i proces, mål, arbejdsdeling og informationsudveksling og konsekvensen af uklarhed i forhold til planlægning, kvalitet og produkt,

b) kende konsekvenserne af konfliktende mål,

c) kende sammenhængen mellem god personlig planlægning og et højt serviceniveau i forhold til kolleger og kunder, samt planlægningens betydning for sin egen personlige velfærd,

d) kunne prioritere mellem forskellige opgaver og opgavetyper,

e) kunne anvende planlægningsværktøjer i forbindelse med sin egen personlige uddannelses- og karriereplanlægning, og kunne opstille mål for sin egen udvikling,

f) beherske at skelne mellem de to forskellige opgavetyper - engangsopgaver og løbende opgaver (tilbagevendende opgaver),

g) beherske planlægningen af sin egen arbejdsdag samt planlægningen af større administrative opgaver, der strækker sig over længere tid og

h) beherske anvendelsen af forskellige planlægningsværktøjer, herunder ganttkort, lego-tavler eller pc-baserede værktøjer.

1. Integrerede informationsværktøjer

Eleven skal

a) kende virksomhedens informationssystemer og den praktiske baggrund for virksomhedens indsamling af data,

b) kende til integrerede informatikværktøjers praktiske anvendelsesmuligheder,

c) kende til anvendelse af fil- og medieadministration på en mindre edb-installation,

d) kende den informationsteknologi, som ligger bag elektronisk kommunikation,

e) kende de arbejdsmiljømæssige faktorer i forbindelse med driften af en mindre edb-konfiguration,

f) kunne anvende almindeligt benyttede rapporteringsfaciliteter,

g) kunne sætte sig ind i eksisterende informatiksystemer til brug ved løsning af virksomhedens administrative opgaver,

h) kunne medvirke ved udvikling af virksomhedens administrative rutiner og aktivt kunne deltage i den nødvendige tilpasning og integration af informationsværktøjer og -systemer,

i) beherske at sætte sig ind i og anvende relevant informationsteknologi til løsning af almindeligt forekommende administrative opgaver,

j) beherske kontorets PC-værktøjer i administrative sammenhænge,

k) beherske at anvende elektronisk kommunikation og

l) beherske almindeligt forekommende driftsopgaver i forbindelse med driften af en mindre edb-konfiguration.

1. Informationssøgning og -behandling

Eleven skal

a) kende virksomhedens praktiske behov for informationssøgning og -lagring,

b) kende til opbygningen af databaser set i relation til almindeligt forekommende arbejdsopgaver,

c) kende til databasesystemers mulighed for opbygning af dialoger og databaseapplikationer,

d) kende mulighederne for anvendelse og manipulering af data i en database,

e) beherske at identificere, søge og lagre informationer, såvel internt som eksternt og

f) beherske et almindeligt anvendt databasesystem i forbindelse med løsningen af almindeligt forekommende administrative opgaver.

Vejledende uddannelsestid: 4 uger

1.2. Kvalitet og service

Formålet med faget er at give eleven kendskab til sammenhængen mellem kvalitet og service. Eleven skal således have en grundlæggende forståelse for de omkostningsmæssige konsekvenser af god og dårlig kvalitet i leveringen af serviceydelser og produkter.

Eleven skal

1. kende servicefunktionernes sammenhæng med og indplacering i virksomhedens organisation,

1. kende betydningen af kvalitet og service for kunders og samarbejdsparters syn på virksomheden,

1. kende nødvendigheden af en velfungerende kommunikation for at opnå et effektivt samarbejde mellem virksomhedens enheder,

1. kende begreberne ekstern og intern kvalitet,

1. kunne yde en god service i udførelsen af de administrative funktioner,

1. kunne anvende begreberne kvalitet og service i udførelsen af konkrete arbejdsfunktioner, fx telefonbetjening og receptionsfunktioner og

1. beherske at formulere sig præcist og nuanceret i forhold til omverdenen i forbindelse med bl.a. telefonbetjening, korrespondance og anden ekstern kommunikation.

Vejledende uddannelsestid: 1 uge

1.3. Salg og markedsføring

Formålet med faget er, at eleven skal kende til salgs- og markedsforhold inden for forskellige brancher, således at eleven kan deltage i gennemførelsen af markedsanalyser, markedsbearbejdning og planlægning af salgskampagner. Endelig skal eleven opnå kvalifikationer til at kunne udføre målrettet administrativ kundebehandling.

Efter gennemførelse af faget skal eleven kunne deltage i den daglige administration i en salgs- eller markedsføringsfunktion, og arbejde ud fra en viden om funktionens sammenhæng med og betydning for den samlede virksomheds organisation.

Eleven skal

1. kende til behandling af fejlleverancer,

1. kende markedsføringsloven,

1. kunne medvirke i planlægningen af det administrative arbejde i en salgsfunktion,

1. kunne forberede og deltage i telemarketing,

1. kunne medvirke ved udarbejdelse af tilbud på grundlag af en forespørgsel med angivelse af relevante oplysninger om kvalitet, mængde, service, seneste leveringstidspunkt og betalingsbetingelser,

1. kunne medvirke ved en vurdering af en fejlleverances betydning,

1. kunne medvirke ved behandlingen og gennemførelsen af ukomplicerede reklamationssager,

1. kunne medvirke ved vurderingen af afsætningsmuligheder på grundlag af kundegrupper og konkurrenceforhold,

1. kunne søge markedsoplysninger om efterspørgsel og konkurrence,

1. beherske enkle administrative rutiner, herunder modtagelse af ordrer, udarbejdelse af ordrebekræftelse samt registrering af solgte varer i kartotek/database og

1. beherske beregning af salgspriser under givne forudsætninger, herunder rabatter og almindeligt forekommende leverings- og betalingsbetingelser.

Vejledende uddannelsestid: 1 uge

I specialet indgår følgende valgfrie specialefag, jf. § 11.

1.4. International handel (import og eksport)

Det er formålet med faget, at eleven får kendskab til de mest anvendte fagudtryk i forbindelse med international handel, de relevante told- og samhandelsunioner og de almindeligst forekommende transportdokumenter, således at eleven kan udføre de almindeligst forekommende administrative opgaver i forbindelse med international handel.

Eleven skal

1. kende de gængse forhold i forbindelse med handelspolitik, herunder frihandel og told- og samhandelsunioner samt handelsrestriktioner,

1. kende de almindelige former for told- og afgifter,

1. kende Danmarks største samhandelspartnere,

1. kende de forskellige forhold i en eksport- eller importaftale, og disses konsekvenser for pris, levering, ansvar, forsikring og sikkerhed (eksportkreditter),

1. kende forholdene omkring remburs,

1. kunne udfylde og kontrollere de forskellige typer af transport- og tolddokumenter,

1. kunne skelne mellem »letter of intent« og ordre og

1. beherske de almindeligst forekommende administrative opgaver i forbindelse med international handel.

Vejledende uddannelsestid: 1 uge

1.5. Logistik

Det er formålet med faget, at eleven skal opnå kendskab til den økonomiske ressourceplanlægnings betydning for en virksomheds likviditet. Eleven skal desuden opnå kendskab til den betydning en uhensigtmæssig kapitalbinding i form af varelagre, betalingsbetingelser m.v. har for virksomhedens likviditet.

Eleven skal

1. kende til den økonomiske sammenhæng mellem indkøb, råvarelager, produktion, færdigvarelager og salgsfunktionen i virksomheden,

1. kende materiale- og informationsstrømme fra råvareproducent til slutbruger,

1. kende materialestrømmenes samfundsmæssige betydning set ud fra hensynet til både miljøet og virksomhedernes økonomiske interesse,

1. kunne foretage logistisk planlægning,

1. kunne anvende grundlæggende logistiske metoder og værktøjer i forbindelse med beskrivelse af en konkret virksomhed og

1. kunne anvende de almindeligst forekommede lagerstyringsprincipper, som f.eks. Just In Time (JIT), Først Ind Først Ud (FIFU) og Sidst Ind Først Ud (SIFU) samt rullende lager og fjernlager.

Vejledende uddannelsestid: 1 uge

1.6. Grafisk præsentation

Formålet med faget er, at eleven skal kende de gængse grafiske principper, herunder regler vedrørende anvendelse af fonte, grafik, farver og vægtbalance på en side, og at eleven kan anvende denne viden i forbindelse med udarbejdelsen af forskellige skriftlige produkter og øvrige administrative informationsopgaver.

Eleven skal

1. kende de opstillingsmæssige tommelfingerregler,

1. kende det gyldne snit,

1. kunne disponere informationsmængden i forhold til den til rådighed værende plads og den signalværdi og det budskab, der ønskes udtrykt,

1. kunne fremstille salgsbreve, OH-plancher, visitkort, brevpapir og andet, hvor den grafiske præsentationsværdi er af væsentlig betydning for fremstillingen,

1. beherske opstilling af diagrammer (søjle, lagkage etc.), der på klar og forståelig måde præsenterer et ellers kompliceret statistik- eller talmateriale og

1. beherske anvendelsen af grafik i forbindelse med løsning af administrative informationsopgaver.

Vejledende uddannelsestid: 1 uge

1.7. Skriftlig kommunikation

Det er formålet med faget, at eleven skal opnå kendskab til skriftlig kommunikation, således at eleven efterfølgende selvstændigt kan arbejde med skriftlig fremstilling, dispositionsprincipper og grafisk opstilling.

Eleven skal

1. kende en kommunikationsmodel omhandlende, hvem der kommunikerer (afsender), hvad der kommunikeres (budskab), og hvem der kommunikeres til (modtager),

1. kende det vigtige i en præcis og forståelig skriftlig fremstilling og afsenderens ansvar for dette,

1. kunne vurdere hvilke former for skriftsprog, der hæmmer eller fremmer en kommunikation og

1. beherske forskellige dispositionsprincipper og selvstændigt kunne udarbejde en grafisk opstilling af breve, blanketter, rapporter og anden korrespondance.

Vejledende uddannelsestid: 1 uge

1.8. Præsentationsteknik og personlig fremtræden

Formålet med faget er, at eleven får trænet sin personlige fremtræden og får mulighed for at afprøve eller erfare forskellige præsentationsteknikker, således at eleven efterfølgende selvstændigt kan planlægge en præsentation eller instruktion af et givet emne for en given målgruppe.

Eleven skal kende baggrunden for, at samme emne kan præsenteres forskelligt afhængigt af målgruppe og mål med præsentationen,

Eleven skal

1. kunne præsentere og instruere på baggrund af et selvvalgt emne,

1. kunne vurdere egne præstationer og eventuelt forbedre disse for at kunne gennemføre præsentation og instruktion,

1. kunne vurdere og vælge den form der passer til målgruppen i en given situation,

1. beherske forskellige former for værktøj til brug for udarbejdelse af oplæg til præsentation og instruktion fx mind map systemet, lektionsplan, manual o.s.v. og

1. beherske forskellige gennemførelsesteknikker og visualiseringsværktøjer, fx overhead, tavle, flip-over og skriftlige oplæg.

Vejledende uddannelsestid: 1 uge

1. Specialet administration med IT

I dette speciale indgår følgende specialefag:

2.1. Administrative planlægnings- og styringsværktøjer

Målet er, at eleven skal kende en virksomheds organisatoriske opbygning, styring og tilpasning til omgivelserne og virksomhedens administrative og merkantile opgaver, således at eleven kan identificere, formulere og udføre afgrænsede administrative arbejdsopgaver.

Ligeledes skal eleven kende til virksomhedens informationssystemer og den bagvedliggende informationsteknologi, så eleven kan anvende relevant informationsteknologi til løsning af almindeligt forekommende administrative opgaver.

Eleven skal desuden opnå et sådant kendskab til planlægningsteknikker, at eleven bliver i stand til at overskue og tilrettelægge hverdagens administrative opgaver, og således at eleven er i stand til at udnytte sin tid bedre.

Målene for faget er opdelt i følgende emneområder:

1. Administrativ styring

Eleven skal

a) kende virksomhedens organisatoriske enheder samt sammenhænge mellem disse,

b) kunne beskrive sin egen virksomheds organisation og sammenhængen mellem dennes organisatoriske enheder,

c) kunne medvirke til planlægning og gennemførelse af administrative opgaver,

d) kunne deltage i administrative projektarbejdsfunktioner,

e) beherske at analysere, beskrive og udføre administrative funktioner og

f) beherske at identificere og beskrive større administrative problemstillinger.

1. Personlig planlægning

Eleven skal

a) kende opbygningen af enhver styrings- og planlægningsopgave i proces, mål, arbejdsdeling og informationsudveksling og konsekvensen af uklarhed i forhold til planlægning, kvalitet og produkt,

b) kende konsekvenserne af konfliktende mål,

c) kende sammenhængen mellem god personlig planlægning og et højt serviceniveau i forhold til kolleger og kunder, samt planlægningens betydning for sin egen personlige velfærd,

d) kunne prioritere mellem forskellige opgaver og opgavetyper,

e) kunne anvende planlægningsværktøjer i forbindelse med sin egen personlige uddannelses- og karriereplanlægning, og kunne opstille mål for sin egen udvikling,

f) beherske at skelne mellem de to forskellige opgavetyper - engangsopgaver og løbende opgaver (tilbagevendende opgaver),

g) beherske planlægningen af sin egen arbejdsdag og planlægningen af større administrative opgaver, der strækker sig over længere tid og

h) beherske anvendelsen af forskellige planlægningsværktøjer, herunder ganttkort, lego-tavler eller pc-baserede værktøjer.

1. Integrerede informationsværktøjer

Eleven skal

a) kende virksomhedens informationssystemer og den praktiske baggrund for virksomhedens indsamling af data,

b) kende til integrerede informatikværktøjers praktiske anvendelsesmuligheder,

c) kende til anvendelse af fil- og medieadministration på en mindre edb-installation,

d) kende den informationsteknologi, som ligger bag elektronisk kommunikation,

e) kende de arbejdsmiljømæssige faktorer i forbindelse med driften af en mindre edb-konfiguration,

f) kunne anvende almindeligt benyttede rapporteringsfaciliteter,

g) kunne sætte sig ind i eksisterende informatiksystemer til brug ved løsning af virksomhedens administrative opgaver,

h) kunne medvirke ved udvikling af virksomhedens administrative rutiner og aktivt kunne deltage i den nødvendige tilpasning og integration af informationsværktøjer og -systemer,

i) beherske at sætte sig ind i og anvende relevant informationsteknologi til løsning af almindeligt forekommende administrative opgaver,

j) beherske kontorets PC-værktøjer i administrative sammenhænge,

k) beherske at anvende elektronisk kommunikation og

l) beherske almindeligt forekommende driftsopgaver i forbindelse med driften af en mindre edb-konfiguration.

1. Informationssøgning og -behandling

Eleven skal

a) kende virksomhedens praktiske behov for informationssøgning og -lagring,

b) kende til opbygningen af databaser set i relation til almindeligt forekommende arbejdsopgaver,

c) kende til databasesystemers mulighed for opbygning af dialoger og databaseapplikationer,

d) kende mulighederne for anvendelse og manipulering af data i en database,

e) beherske at identificere, søge og lagre informationer, såvel internt som eksternt og

f) beherske et almindeligt anvendt databasesystem i forbindelse med løsningen af almindeligt forekommende administrative opgaver.

Vejledende uddannelsestid: 4 uger

2.2. Kvalitet og service

Formålet med faget er at give eleven kendskab til sammenhængen mellem kvalitet og service. Eleven skal således have en grundlæggende forståelse for de omkostningsmæssige konsekvenser af god og dårlig kvalitet i leveringen af serviceydelser og produkter.

Eleven skal

1. kende servicefunktionernes sammenhæng med og indplacering i virksomhedens organisation,

1. kende betydningen af kvalitet og service for kunders og samarbejdsparters syn på virksomheden,

1. kende nødvendigheden af en velfungerende kommunikation for at opnå et effektivt samarbejde mellem virksomhedens enheder,

1. kende begreberne ekstern og intern kvalitet,

1. kunne yde en god service i udførelsen af de administrative funktioner,

1. kunne anvende begreberne kvalitet og service i udførelsen af konkrete arbejdsfunktioner, fx telefonbetjening og receptionsfunktioner og

1. beherske at formulere sig præcist og nuanceret i forhold til omverdenen i forbindelse med bl.a. telefonbetjening, korrespondance og anden ekstern kommunikation.

Vejledende uddannelsestid: 1 uge

2.3. Salg og markedsføring

Formålet med faget er, at eleven skal kende til salgs- og markedsforhold inden for forskellige brancher, således at eleven kan deltage i gennemførelsen af markedsanalyser, markedsbearbejdning og kunne deltage i planlægning af salgskampagner. Endelig skal eleven opnå kvalifikationer til at kunne udføre målrettet administrativ kundebehandling.

Efter gennemførelse af faget skal eleven kunne deltage i den daglige administration i en salgs- eller markedsføringsfunktion, og arbejde ud fra en viden om funktionens sammenhæng med og betydning for den samlede virksomheds organisation.

Eleven skal

1. kende til behandling af fejlleverancer,

1. kende markedsføringsloven,

1. kunne medvirke i planlægningen af det administrative arbejde i en salgsfunktion,

1. kunne forberede og deltage i telemarketing,

1. kunne medvirke ved udarbejdelse af tilbud på grundlag af en forespørgsel med angivelse af relevante oplysninger om kvalitet, mængde, service, seneste leveringstidspunkt og betalingsbetingelser,

1. kunne medvirke ved en vurdering af en fejlleverances betydning,

1. kunne medvirke ved behandlingen og gennemførelsen af ukomplicerede reklamationssager,

1. kunne medvirke ved vurderingen af afsætningsmuligheder på grundlag af kundegrupper og konkurrenceforhold,

1. søge markedsoplysninger om efterspørgsel og konkurrence,

1. beherske enkle administrative rutiner, herunder modtagelse af ordrer, udarbejdelse af ordrebekræftelse samt registrering af solgte varer i kartotek og database og

1. beherske beregning af salgspriser under givne forudsætninger, herunder rabatter og almindeligt forekommende leverings- og betalingsbetingelser.

Vejledende uddannelsestid: 1 uge

2.4. Sagsbehandling og informatik

Formålet med faget er at give eleven viden og færdigheder, som sætter eleven i stand til at varetage og deltage i udviklingen af virksomhedens sagsbehandlende funktioner, samt til at medvirke i løsningen af virksomhedens informationsteknologiske funktioner.

Målene for faget er opdelt i emneområderne Økonomisk styring, Sagsbehandling samt Informationsteknologiske arbejdsfunktioner.

1. Økonomisk styring

Eleven skal

a) kende revisors rolle i fobindelse med regnskabsafslutning,

b) kende sammenhængene i et regnskab,

c) kunne anvende driftsøkonomiske principper og kunne identificere sammenhænge mellem økonomiske enheder,

d) kunne behandle de økonomiske data i virksomhedens løbende drift på en systematisk måde,

e) kunne udarbejde, opstille og vurdere periodiske og økonomiske rapporter, herunder årsregnskaber, der opfylder de interne og eksterne interessegruppers informationsbehov,

f) kunne medvirke ved løsningen af større økonomiske arbejdsopgaver, herunder foretage regnskabsanalyser og udarbejde statistikker og

g) kunne udarbejde beslutningsgrundlag på basis af økonomiske parametre.

1. Sagsbehandling

Eleven skal

a) kende principperne bag begrebet kontorautomation,

b) kunne redegøre for baggrunden for og sammenhængen i en virksomheds informationssystemer,

c) kunne analysere og redegøre for forskelligartede tekstformer med særlig vægt på erhvervsrelevant faglitteratur,

d) kunne identificere og beskrive enkle juridiske problemstillinger,

e) kunne deltage i virksomhedens service- og kvalitetsudvikling med udgangspunkt i en grundlæggende kvalitetsforståelse,

f) kunne anvende strukturerede metoder og værktøjer til identifikation, analyse og beskrivelse af større administrative problemstillinger,

g) kunne medvirke i planlægning og gennemførelse af arbejdsprocesser, herunder kunne anvende sagsorienterede beslutningsmodeller,

h) kunne deltage aktivt i et formaliseret projektarbejde,

i) kunne formidle opgave- og projektresultater,

j) kunne forestå mundtlige, skriftlige og visuelle formidlingsopgaver,

k) kunne udføre layoutmæssige opgaver og kunne anvende visuelle formidlingsformer,

l) kunne anvende udvidede rapporteringsfaciliteter og

m) kunne tilrettelægge og gennemføre kommunikation på tværs af grænser.

1. Informationsteknologiske arbejdsfunktioner

Eleven skal

a) kende de arbejdsmiljømæssige forhold i forbindelse med mindre edb-konfigurationer,

b) kunne medvirke ved fil- og medieadministration på en mindre edb-installation,

c) kunne anvende elektronisk kommunikation og forstå den informationsteknologi, som ligger bag denne kommunikation,

d) kunne deltage i fejlfinding og -rapportering i forbindelse med administrationen af en mindre edb-installation,

e) kunne sætte sig ind i eksisterende og nye informatiksystemer og kunne udvikle nye anvendelsesmuligheder og -standarder i forbindelse med almindeligt forekommende administrative arbejdsfunktioner,

f) kunne medvirke ved valg, beskrivelse og anskaffelse af informationsteknologi, som indgår i almindeligt forekommende administrative arbejdsfunktioner,

g) kunne medvirke ved installation og konfigurering af en mindre edb-installation,

h) kunne anvende brugervejledninger og informationsteknologisk faglitteratur,

i) kunne medvirke ved mundtlig og skriftlig formidling i forbindelse med den administrative anvendelse af informationsteknologi,

j) beherske vurdering og anvendelse af relevant informationsteknologi til løsning af almindeligt forekommende administrative opgaver og

k) beherske varetagelse af almindeligt forekommende driftsopgaver i forbindelse med mindre edb-konfigurationer.

Vejledende uddannelsestid: 8 uger

1. Specialet advokatsekretær

I dette speciale indgår specialefaget advokatsekretær.

Undervisningen skal sikre, at eleven

1. kan udføre generelt forekommende kontortekniske funktioner på advokatkontoret, bl.a. ved anvendelse af edb-systemer og edb-værktøjer og den for et advokatkontor relevante kommunikationsteknologi,

1. kan formulere sig i korrekt, sikkert og nuanceret sprog, der er afpasset efter modtager og situation og

1. selvstændigt kan vurdere informationer og derved gennemføre en rationel sagsbehandling af forskellige sagstyper, fx

a) person-, familie- og arveret med en gennemgang af ægteskabets retsvirkninger, separation og skilsmisse, ægtepagter, testamenter, forholdene omkring myndighed samt orientering om diverse botyper med opgørelser m.m.,

b) selskabsret med oprettelse af A/S og APS-selskaber, hæftelsesformer og anmeldelse til Erhvervs- og Selskabsstyrelsen, både skriftligt og via PubliCom,

c) insolvensret med behandling af inkassosager, frivillige forlig, udfærdigelse af stævninger, forkyndelsesregler, pantebrevsinkasso med påkrav og opsigelse, udlæg, tvangsauktionsbegæring, udfærdigelse af salgsopstillinger og opgørelse af fordring m.m.,

d) overdragelse af fast ejendom med gennemgang af en købsaftale, købers/sælgers rettigheder, de praktiske ekspeditioner ved en ejendomshandel bl.a. ved udfærdigelse af skøde, pantebreve, refusionsforhold, tinglysningsproblemer og stempelforhold.

1. opnår kendskab til det offentlige retssystem ved en gennemgang af retssystemet, dets opbygning, indretning og behandling, parterne i retsforholdet og diverse skriftvekslinger m.m. og

1. opnår forståelse af love og regler ved de forskellige sagstyper.

Vejledende uddannelsestid: 11 uger

1. Specialet offentlig administration (kommune/amtskommune) og specialet offentlig administration (stat)

I disse specialer indgår følgende specialefag:

4.1. Målstyring og kvalitetssikring i den offentlige sektor.

Formålet er, at give eleven kendskab og forståelse for styringsvilkår, der gør sig gældende i en politisk ledet organisation, og som stiller nogle særlige krav til løsningen af administrative arbejdsfunktioner og opgaver i den offentlige sektor.

Uddannelsen skal sikre, at eleven

1. kender til den politiske beslutningsproces samt hvilke forhold, der påvirker eller ændrer politiske beslutninger eller prioriteringer,

1. kender til eksempler på forskellige typer af politiske målsætninger fra overordnede mål og principper til servicemål eller kvalitetsmål i den enkelte institution eller forvaltning,

1. kender til sammenhængen mellem politisk fastlagte mål og institutionens eller forvaltningens opfølgning på målene via handlingsplaner, aktiviteter, ændret praksis eller organisering af opgaverne, og kunne relatere denne opfølgning til den praktiske arbejdsfunktion,

1. gøres bekendt med den ofte komplekse sammenhæng der er mellem politiske mål, lovgivningsmæssige og økonomiske rammer samt det forhold, at de offentlige serviceydelser skal tilpasses vidt forskellige brugergrupper med forskellige forventninger til, hvordan den offentlige sektor administrerer skattefinansierede midler og

1. kan identificere de forskellige og til tider modsatrettede roller og forpligtelser, den offentlige virksomhed har over for borgere og brugere samt over for det omgivende samfund.

Vejledende uddannelsestid: 2 uger

4.2. Sagsbehandling

Faget tager udgangspunkt i almindeligt forekommende administrative sagsbehandlingsopgaver i den offentlige sektor, herunder i formelle lovgivningsmæssige krav og den typiske arbejdsorganisering og kultur, der er i kommuner, amter og statsinstitutioner. Formålet er, at give eleven det nødvendige grundlag for at kunne medvirke ved planlægning, gennemførelse og styring af en effektiv sagsbehandling af mere omfattende karakter.

Undervisningen skal sikre, at eleven

1. kan analysere administrative problemstillinger og beskrive regler og procedurer for løsning af sådanne problemstillinger,

1. har viden om og konkret kendskab til, hvordan informationsteknologi kan anvendes til løsning af administrative problemstillinger,

1. kender til forskellige metoder til beskrivelse af administrative problemstillinger,

1. i en mindre gruppe kan planlægge og koordinere de opgaver, der indgår i forskellige typer af administrativ sagsbehandling,

1. kender til forskellige former for kvalitetskontrol og efterprøvning af sagsforløb og afgørelser, fx i forbindelse med klagesager og

1. kan vurdere og anvende forskellige metoder til dokumentation af sagsbehandling.

Vejlende uddannelsestid: 2 uger

4.3. Informationslagring og -søgning (databaser)

Formålet er, at give eleven kendskab til de til enhver tid anvendte datamodeller i den offentlige sektor. Eleven skal således kende til organisering, strukturering og beskrivelse af informationer. Eleven skal desuden kunne medvirke ved kvalitetskontrol af datamodellen og implementering i et konkret datasystem. Endelig skal eleven have kendskab til, hvordan der kan foretages strukturerede udtræk af data, samt datamanipulation i databaser.

Undervisningen skal sikre, at eleven

1. har kendskab til de relevante datamodellers opbygning og kan forklare de begreber, som knytter sig til modellerne,

1. har kendskab til et konkret databasesystem, herunder skal eleven kunne redegøre for eventuelle mangler,

1. kan anvende det konkrete datasystems faciliteter til definition af en database,

1. har kendskab til brugervenlige dialoger til udtræk af avancerede oplysninger fra databasesystemet,

1. kender det konkrete databasesystems faciliteter med henblik på manipulation af data i databasen, herunder datamanipulationssprog og

1. er orienteret om muligheden for at opbygge simple databaseapplikationer ved anvendelse af et programmeringssprog.

Vejledende uddannelsestid: 2 uger

4.4. Kommunikation, markedsføring og brugerservice

Formålet er, at give eleven et grundlæggende kendskab til forskellige former for kommunikation og markedføringsforhold, der kan målrettes til de mange forskellige målgrupper og brugere i den offentlige sektor. Faget skal give eleven en forståelse for sammenhængen mellem kvalitet i bruger- og borgerservice og de kommunikationsmetoder, der anvendes, så eleven kan være i stand til at medvirke ved fx brugeranalyser, kampagner eller informationsopgaver.

Undervisningen skal sikre, at eleven

1. har kendskab til forskellige forvaltninger og institutioners målsætninger, kultur og værdigrundlag,

1. kan anvende data og redskaber til løsning af markedførings- og informationsopgaver og have kendskab til individuel instruktion og vejledning af brugere af offentlige serviceydelser,

1. har forståelse af hvilke formidlingsmetoder, der er egnet ved fx formidling af nye eller ændrede mål i den offentlige virksomhed, information om ændrede ydelser, arbejdsgange, procedurer m.v., og hvordan disse tiltag skal målrettes konkrete målgrupper,

1. kan deltage i planlægning og udarbejdelse af en konkret brugerundersøgelse, informationskampagne, vejledning o.l. Eleven skal undervejs være i stand til at anvende relevante informationsværktøjer og

1. kan forstå vigtigheden af den personlige kontakt til borgere, brugere, klienter og kunder, samt at indsatsen på dette område har stor betydning for gruppernes opfattelse af den service, de offentlige institutioner giver.

Vejledende uddannelsestid: 2 uger

4.5. Teamwork i offentlig sektor

Formålet er, at give eleven grundlag for at deltage i arbejde med opgaver, der er organiseret anderledes end de almindelige administrative funktioner og opgaver, som eleven opnår viden om og færdighed i under uddannelsen. Eleven skal informeres og instrueres i hvilke særlige arbejdsprocesser og samarbejdsformer og procedurer, der anvendes i forbindelse med forskellige typer af ad hoc prægede opgaver.

Undervisningen skal sikre, at eleven

1. har kendskab til organiseringen af projektlignende opgaver, baggrunden for og formålet med at projekterne igangsættes,

1. har kendskab til gangen i de arbejdsprocesser, der indgår i projektperioden, fx fra kommunalbestyrelsens beslutning om projektets igangsættelse til aflevering af rapport, afholdelse af konference m.v.,

1. er orienteret om samarbejdsmodeller og arbejdsroller, der indgår i det ad hoc prægede arbejde, herunder hvilke krav dette stiller til bl.a. information, mødeforberedelse o.l. og

1. kan identificere de administrative opgaver i et projektforløb og kan udarbejde tidsplaner, mødeindkaldelser og referater, rapporter, tilrettelægge konferenceaktiviteter m.v

Vejledende uddannelsestid: 1 uge.

4.6. Præsentations- og vejledningsteknikker

Formålet er, at give eleven fagligt grundlag for at kunne deltage i, introducere, instruere og vejlede kolleger og brugere i forbindelse med udførelse af både interne og eksterne opgaver, hvor målet er at sætte målgruppen i stand til selvstændigt fx at anvende ny teknologi, kende nye regler, procedurer og serviceydelser.

Undervisningen skal sikre, at eleven

1. lærer at skelne mellem forskellige undervisnings- og instruktionsmetoder og deres anvendelighed, ligeledes har kendskab til vurdering af målgrupper, udarbejdelse af relevant instruktionsmateriale og den teknologi, der indgår,

1. har kendskab til metoder og teknikker, der gør eleven i stand til at formidle, herunder instruere i emner der berører de administrative arbejdsområder,

1. har et fagligt grundlag for selvstændigt at kunne vurdere hvilken formidlingsform, der er hensigtsmæssig, og kan vurdere formidlingsformen i forhold til målgruppens faglige og personlige forudsætninger,

1. trænes i at give instruktion, vejledning og i at være faglig ansvarlig.

Vejledende uddannelsestid: 1 uge

4.7. Nye samarbejdsflader mellem offentlig og privat sektor

Formålet er, at give eleven indsigt i og forståelse for den traditionelle opgavefordeling mellem offentlige og private virksomheder og de forandringer, der løbende sker som følge af den politiske og samfundsmæssige udvikling, herunder ændringer i brugernes behov.

Undervisningen skal sikre, at eleven

1. har en grundlæggende forståelse for baggrunden for organiseringen af henholdsvis den offentlige og den private sektor i samfundet,

1. har kendskab til de moderne styrings- og organisationsformer, der overlapper hinanden på tværs af den offentlige og private sektor,

1. har kendskab til, hvilke nye samarbejdsflader der er ved at blive etableret mellem de to sektorer, bl.a. i forbindelse med udlicitering og privatisering af visse opgaver i den offentlige sektor og

1. har kendskab til administrative opgaver, der bliver berørt af de nye styrings- og driftsformer i den offentlige sektor.

Vejledende uddannelsestid: 1 uge

4.8. Den offentlige sektors økonomi og lovgrundlag samt værktøjer.

Formålet er, at give eleven et grundigt kendskab til økonomiske og lovgivningsmæssige rammer, som sammen med de politiske mål og beslutninger er særligt kendetegnende for den offentlige sektors virke. Det overordnede kendskab til den offentlige sektors styringsgrundlag skal samtidigt give eleven et relevant fagligt grundlag for at anvende metoder, procedurer og værktøjer inden for økonomistyring og lovgivning i de konkrete administrative arbejdsfunktioner og -opgaver.

Undervisningen skal sikre, at eleven

1. har kendskab til relevante samfundsøkonomiske problemstillinger, som har betydning for kommunernes, amternes og statens økonomi og drift,

1. har kendskab til, hvordan den offentlige sektors finansielle grundlag tilvejebringes og reguleres via fx lovgivning, overenskomster, aftaler og beskatning, samt de beslutninger og prioriteringer, der danner baggrund for fordeling og anvendelse af midlerne inden for den offentlige sektor,

1. har kendskab til den terminologi, der anvendes i forbindelse med økonomisystemer, samt opbygning og væsentlige funktioner i et økonomisystem og økonomiværktøjernes anvendelsesmuligheder,

1. kender de forskellige faser i budgetlægning og -revision i en offentlig virksomhed,

1. har kendskab til baggrunden for tilblivelsen eller ændringen af en lov samt de faser lovgivningsarbejdet gennemgår fra lovforslag til loven kan administreres,

1. har kendskab til de vigtigste lovkomplekser og aftalemæssige rammer, der regulerer samspillet internt i den offentlige sektor og imellem den offentlige sektor og det omgivende samfund, herunder forholdet til den enkelte borger og

1. har konkret kendskab til lovgivning og lovgivningspraksis, som har direkte betydning for en administrativ praksis på et forvaltnings- eller institutionsområde.

Vejledende uddannelsestid: 2 uger

1. Specialet offentlig administration (Lægesekretær)

Formålet er, at eleven skal opnå viden om den offentlige sektors opbygning og opgavemæssige og organisatoriske udvikling. Eleven skal desuden opnå en generel administrativ viden, som er målrettet den offentlige sektors opgaver og kravene til offentlig administration. Eleven skal endvidere opnå viden om forhold, der er særligt relevante for sundheds- og sygehussektoren. Endelig skal eleven opnå forståelse af de administrative funktioner og opgaver, der udføres som lægesekretær, herunder skal eleven kunne beherske og anvende medicinsk-latinsk terminologi og journalteknik. Eleven skal opnå forståelse af anatomi og fysiologi samt have viden om patologiens (sygdomlærens) væsentligste begreber, behandlingsformer og -udtryk.

Undervisningen skal sikre, at eleven

1. kan anvende den medicinsk - latinske terminologi og opnår forståelse af anatomi og fysiologi samt viden om patologiens (sygdomslærens) væsentligste begreber, behandlingsformer og -udtryk,

1. kan anvende diagnoselatin og fordanskningsregler i journalskrivning samt kunne anvende informationsteknologiske værktøjer til at udføre journaltekniske opgaver m.v.,

1. har viden om sygehusadministration, herunder skal der lægges særlig vægt på sygehusenes budget- og bevillingsforhold, for elever i privat lægepraksis, skal vægten lægges på de forhold, der gælder der,

1. har viden og forståelse for samspillet med det sociale system og den primære sundhedssektor,

1. har forståelse af samarbejdspsykologiens begreber i relation til patient- og klientpsykologi, egenomsorg og tavshedspligt. Endelig skal eleven opnå viden om efter- og videreuddannelsesmuligheder og

1. har opnået personlige kvalifikationer, der bevirker at eleven udviser selvstændighed, samarbejdsevne, ansvarsbevidsthed og evne til at overskue helheden inden for det relevante virksomhedsområde.

Vejledende uddannelsestid: 13 uger.

1. Specialet rejseliv

I dette speciale indgår specialefaget rejseliv.

Undervisningens mål er, at eleverne selvstændigt skal kunne behandle den række af kundehenvendelser, der er typiske for virksomheder og bureauer i det danske rejseliv. Ud over selve kundebetjeningen og salget skal eleven beherske de kontoradministrative funktioner, der er en del af sagsbehandlingens forskellige faser. Kundehenvendelserne kan spænde over oplysninger om turistprodukter, reservation og salg af flysæder, selvstændig udarbejdelse af turforslag til udenlandske og danske kunder samt behandling af reklamationer.

Det er ligeledes et mål med undervisningen, at eleven forstår den enkelte medarbejders ansvar for sagsbehandlingen fra forespørgsel til afregning og behandling af reklamationer, og at eleven kan tage ansvar for hele sagsbehandlingen, også i forhold til de enkeltdele i sagsbehandlingen, hvor eleven er afhængig af andres arbejde.

Efter endt undervisning har eleven opnået et fagligt og holdningsmæssigt grundlag for sin fortsatte faglige og personlige udvikling.

Vigtige begreber i specialeundervisningen er således:

1. Branchekendskab.

1. Kundens rejsemotiver.

1. Produktkendskab og servicetilbuddet.

1. Servicekoncept, serviceleverancesystem og servicekvalitet.

1. Kundebetjening og salg af serviceydelser.

1. Salgskanaler og distribution.

1. Sagsbehandling og information.

1. Geografi.

1. Rejsedokumentation og forsikring.

1. Rejsejura.

1. Reservationssystemer.

1. Kalkulation.

1. Markedsføring.

Vejledende uddannelsestid: 9 uger

1. Specialet regnskab og revision

I dette speciale indgår følgende obligatoriske specialefag:

7.1. Introduktion til regnskab og revision

Faget tilrettelægges som en introduktion til specialet, og bygges op omkring en gennemgående case, idet sammenhængen mellem virksomhed, revisor, told og skat etc. inddrages i undervisningen.

Vejledende uddannelsestid: 1 uge

7.2. Økonomiforståelse

Formålet med faget er, at give eleverne en indføring i en række økonomiske begreber og deres indbyrdes samspil.

Eleven skal

1. kende begreber som egenkapital, fremmedkapital, likviditet, solvens o.l., og

1. kunne forstå sammenhængen mellem de forskellige økonomiske begreber og deres betydning for virksomheden.

Vejledende uddannelsestid: 1 uge

7.3. Grundlæggende regnskab og revision

Formålet med faget er at give eleven en generel forståelse for regnskabs- og revisionsprocessen, herunder sammenhængen mellem regnskabsaflæggelsen, revisionen og kravene hertil fra offentlige myndigheder. Ligeledes skal eleven have et indblik i de forskellige roller revisor og regnskabsmedarbejder spiller i denne proces.

Eleven skal

1. kende bogføringsloven, årsregnskabsloven, mindstekravsbekendtgørelsen,

1. kende regler og metoder for værdiansættelse af udvalgte regnskabsposter som varelagre, debitorer, kreditorer og anlægsaktiver,

1. kende baggrunden for at der opstår udskudt skat,

1. kende baggrunden for den udførte revision, herunder revisors ansvar og god revisor- og revisionsskik,

1. kende betydningen af konkret dokumentation, indeksering og arkivering af revisors arbejdspapirer, kassekladder, kontokort og bilagsmateriale,

1. kunne foretage posteringer ved regnskabsafslutning,

1. kunne beregne afskrivninger af aktiver,

1. kunne afslutte og afstemme en råbalance,

1. kunne opstille resultatopgørelse og balance,

1. kunne foretage kassekontrol og eftersyn,

1. kunne afstemme likvide beholdninger og kreditorer,

1. kunne kontrollere lageroptællinger og

1. kunne revidere udsendelse af saldomeddelelser.

Vejledende uddannelsestid: 2 uger

7.4. Skat, moms og afgifter

Formålet med faget er, at give eleven en generel forståelse for offentlige skatter, afgifter og kravene til virksomhedernes registrering, udregning og afregning heraf.

Eleven skal

1. kende grundlæggende skatteberegning og afstemning i selskaber,

1. kende generelle skatteregler for virksomheder, organisationer o.l.,

1. kende momssystemet, herunder afregningsfrister og krav til regnskab, salgsfaktura, købsbilag m.m.,

1. kende reglerne for beregning og afregning af a- og b-skat, ATP og arbejdsmarkedsbidrag,

1. kende til energiafgifter m.v. og mulighederne for refusion heraf,

1. kende til lønsumsafgift og beregning heraf,

1. kunne udarbejde en personlig indkomst- og formueopgørelse,

1. kunne skelne mellem fradragsberettigede og ikke fradragsberettigede omkostninger,

1. kunne gennemgå skattefølsomme konti som fx repræsentation og

1. kunne afstemme et momsregnskab.

Vejledende uddannelsestid: 2 uger

7.5. EDB og ekstern regnskab

Formålet med faget er, at give eleven et grundigt kendskab til edb-baserede økonomistyrings- og regnskabssystemer, samt deres anvendelsesmuligheder ved udarbejdelse af regnskabsinformationer. Faget bygges op om en sammenhængende øvelse i at anvende edb-systemernes mange funktioner.

Eleven skal

1. kende til edb-baseret finansbogholderi, debitor- og kreditorbogholderi, time-sagsstyring m.m.,

1. regnskabets informationsværdi,

1. kunne opstille og anvende en elektronisk kontoplan,

1. kunne generere forskellige rapporter i edb-systemet,

1. kunne foretage nøgletalsberegninger og

1. lave udtræk af regnskabsmateriale til regneark.

Vejledende uddannelsestid: 2 uger

I specialet indgår, jf. § 11, stk. 3, følgende valgfrie specialefag:

7.6. Økonomistyring i virksomheden

Målet med faget er, at eleven opnår kendskab til, hvordan budgetlægning og regnskabsinformationer kan bruges som redskaber i forbindelse med økonomistyring i en virksomhed, så eleven kan udarbejde økonomiske opstillinger og nøgletalsberegninger til brug for økonomistyring.

Eleven skal

1. kende til almen organisationsteori,

1. kende, hvordan der opstilles målsætninger for en virksomhed eller organisation,

1. kende, hvordan regnskab og budget anvendes som ledelsesværktøj,

1. kende nøgletalsberegningers informationsværdi,

1. kende, hvordan man indarbejder ikke-økonomiske målsætninger, politiske målsætninger og kvalitetsmål som miljø og personaleudvikling i en økonomistyring,

1. kunne opstille en driftskontoplan med henblik på områdestyring og

1. foretage interne cost-benefit analyser.

Vejledende uddannelsestid: 1 uge

7.7. Revisorydelser

Målet med faget er at give eleven forståelse for revisors rolle og ansvar i forhold til kunderne og myndighederne, herunder kunderådgivning og hvad god kundeservice er.

Eleven skal kende

1. revisionsloven,

1. revisors tavsheds- og oplysningspligt og ansvar i øvrigt,

1. revisors kontrol og tilsynspligt,

1. kravene til revisors påtegning og øvrige erklæringer og

1. kravene til indholdet i et revisionsprotokollat.

Vejledende uddannelsestid: 1 uge

1. Specialet spedition og shipping

I dette speciale indgår følgende obligatoriske specialefag:

8.1. Introduktion til spedition og shipping.

Formålet med faget er, at eleven kan udføre generelt forekommende kontortekniske funktioner i en virksomhed, blandt andet ved anvendelse af edb-systemer og -værktøjer og den for erhvervet relevante kommunikationsteknologi.

Undervisningen skal sikre, at eleven kender

1. erhvervets opbygning, udvikling og samfundsmæssige betydning,

1. forhold og vilkår for speditions- og shippingbranchen,

1. samarbejdspartnere og godstyper på import og eksport,

1. lettere regnskabsfunktioner og omkostningstyper og udførelsen af disse samt forståelse af forskellige virksomheders organisation,

1. de forskellige transportformer og

1. det civilretslige ansvar, der påhviler virksomheden i forhold til kunder, leverandører og offentlige myndigheder.

Vejledende uddannelsestid: 2 uger

8.2. Generel spedition/generel shipping

Undervisningen skal sikre, at eleven

1. kan anvende viden om fagområdets transportformer og godstyper,

1. kan anvende viden om områdets geografiske og kulturelle forhold og deres indvirkning på samhandelen,

1. kan anvende viden om markedsforhold, love og regler i forbindelse med told og afgifter, og om anvendte tariffer, dokumenter og andre hjælpemidler,

1. kender logistikkens betydning for danske handels-, produktions- og transportvirksomheder og kender logistikfunktionens indhold,

1. kan anvende viden om farligt gods, love og regler i forbindelse med transporten heraf,

1. kan anvende viden om konventionel banetransport, godstyper, transportformer, transportmidler og tariffer for området,

1. kan anvende viden om kombinerede transportformer, dokumenter og kombinerede transporters muligheder for anvendelse,

1. kender internationale betalinger og

1. kan anvende salgsteknik og almindeligt forekommende kommunikationsformer i forbindelse med salg og kunderådgivning.

Vejledende uddannelsestid: 2 uger

8.3. Vejtransport/Flytransport/Sø linietransport/Sø trampfart (shipping)

Faget Sø linietransport kan indgå i uddannelsen uanset den valgte retning i 8.2. Fagene Vejtransport og Flytransport kan indgå i uddannelsen, hvis den valgte retning i 8.2. er generel spedition. Faget Sø trampfart kan indgå i uddannelsen, hvis den valgte retning i 8.2. er generel shipping.

Undervisningen skal sikre, at eleven

1. behersker anvendelse af emneområdets transportmidler, godstyper og analyser og valg af transportmiddel i konkrete begrænsede komplicerede godstyper,

1. kan anvende emneområdets retlige bestemmelser og konventioner,

1. kan anvende emneområdets fragtaftaler og fremgangsmåderne ved fragtaftalernes indgåelse,

1. behersker anvendelse af emneområdets fagudtryk, tariffer, dokumenter og vigtigste andre hjælpemidler,

1. kan anvende emneområdets hyppigst forekommende former for forsikring i forbindelse med konkrete transportopgaver,

1. kender emneområdets placering i en logistisk helhed og

1. kender emneområdets hyppigst forekommende intermodale transporter og de retsregler, der knytter sig til det enkelte emneområde.

Vejledende uddannelsestid: 2 uger

I specialet indgår følgende valgfrie specialefag:

8.4. Skibsmægler

Dette fag kan kun vælges af elever, der tidligere har gennemgået faget Sø trampfart (shipping) (8.3.).

Undervisningen skal sikre, at eleven der gennemgår dette fag, får suppleret sin viden til et niveau, der svarer til målene i sø trampfarts emneområde

1. behersker anvendelse af emneområdets transportmidler og godstyper og gennemfører analyser og valg af transportmiddel i konkrete begrænsede komplicerede godstyper,

1. kan anvende emneområdets retslige bestemmelser og konventioner,

1. kan anvende emneområdets fragtaftaler samt fremgangsmåderne ved fragtaftalernes indgåelse,

1. behersker anvendelse af emneområdets fagudtryk, tariffer, dokumenter og vigtigste andre hjælpemidler og

1. kan anvende emneområdets hyppigst forekommende former for forsikring i forbindelse med konkrete transportopgaver.

Vejledende uddannelsestid: 1 uge

8.5. Søtransport/linie

Undervisningen skal sikre, at eleven, der gennemgår dette fag, får suppleret sin viden til et niveau, der svarer til målene i sø linietransports emneområde (8.3.).

1. behersker anvendelse af emneområdets transportmidler og godstyper og gennemfører analyser og valg af transportmiddel i konkrete begrænsede komplicerede godstyper,

1. kan anvende emneområdets retslige bestemmelser og konventioner,

1. kan anvende emneområdets fragtaftaler samt fremgangsmåderne ved fragtaftalernes indgåelse,

1. behersker anvendelse af emneområdets fagudtryk, tariffer, dokumenter og vigtigste andre hjælpemidler og

1. kan anvende emneområdets hyppigst forekommende former for forsikring i forbindelse med konkrete transportopgaver.

Vejledende uddannelsestid: 1 uge

8.6. Flyspeditør

Dette fag kan kun vælges af elever, der tidligere har gennemgået faget Generel spedition (8.2.), og et af fagene Vejtransport/Sø linietransport (8.3.).

Undervisningen skal sikre, at eleven, der gennemgår dette fag, får suppleret sin viden til et niveau, der svarer til målene i flytransports emneområde

1. behersker anvendelse af emneområdets transportmidler og godstyper og gennemfører analyser og valg af transportmiddel i konkrete begrænsede komplicerede godstyper,

1. kan anvende emneområdets retslige bestemmelser og konventioner,

1. kan anvende emneområdets fragtaftaler samt fremgangsmåderne ved fragtaftalernes indgåelse,

1. behersker anvendelse af emneområdets fagudtryk, tariffer, dokumenter og vigtigste andre hjælpemidler og

1. kan anvende emneområdets hyppigst forekommende former for forsikring i forbindelse med konkrete transportopgaver.

Vejledende uddannelsestid: 1 uge

8.7. Vejspeditør

Dette fag kan kun vælges af elever, der tidligere har gennemgået faget Generel spedition (8.2.) og et af fagene Flytransport/Sø linietransport (8.3.).

Undervisningen skal sikre, at eleven, der gennemgår dette fag, får suppleret sin viden til et niveau, der svarer til målene i vejtransports emneområde

1. behersker anvendelse af emneområdets transportmidler og godstyper og gennemfører analyser og valg af transportmiddel i konkrete begrænsede komplicerede godstyper,

1. kan anvende emneområdets retslige bestemmelser og konventioner,

1. kan anvende emneområdets fragtaftaler samt fremgangsmåderne ved fragtaftalernes indgåelse,

1. behersker anvendelse af emneområdets fagudtryk, tariffer, dokumenter og vigtigste andre hjælpemidler og

1. kan anvende emneområdets hyppigst forekommende former for forsikring i forbindelse med konkrete transportopgaver.

Vejledende uddannelsestid: 1 uge

8.8. Multi-modale transporter

Undervisningen skal sikre, at eleven

1. kan anvende internationale transporter og typiske godsformer på vej-, bane-, sø- og flyområderne,

1. behersker anvendelse af de dertil hørende dokumenter,

1. kan anvende love og konventioner på området og

1. kan rådgive kunder i forbindelse med benyttelse af intermodale transporter.

Vejledende uddannelsestid: 1 uge

8.9. Søret 1

Undervisningen skal sikre, at eleven

1. behersker anvendelse af den danske sølov og de konventioner, der knytter sig hertil i forbindelse med daglige begrænsede komplicerede transportopgaver og

1. kender internationale retsregler og konventioner inden for søtransport.

Vejledende uddannelsestid: 1 uge

8.10. Transport og miljø

Undervisningen skal sikre, at eleven

1. kan anvende krav til transportdokumentation, klassifikation, ansvarsforhold, sammenlæsningsmuligheder, edb-styring, afmærkning af kolli, containere og køretøjer i forbindelse med farligt gods på områderne landtransport (ADR), søtransport (IMDG), jernbanetransport (RID) og flytransport (IATA/ICAO) og

1. kender miljøkrav og standarderne BS 7750, DS 14000, EMAS og SQAS samt krav til emballage-retursystemer.

Vejledende uddannelsestid: 1 uge

8.11 Logistik

Undervisningen skal sikre, at eleven

1. kender logistikkens betydning og formål for virksomhederne,

1. kan anvende 3. partslogistik (outsourcing) muligheder og konsekvenser for både transportvirksomheden og dens kunder,

1. kender muligheder og konsekvenser af partnerskabsaftaler og

1. behersker anvendelse af logistikkens delelementer og arbejdsmetoder.

Vejledende uddannelsestid: 1 uge

8.12. Lager- og terminalbehandling

Undervisningen skal sikre, at eleven

1. kan anvende viden om lagertyper og lagerterminaler med hovedvægten på transport- og speditionsområdet,

1. behersker analyse af omkostninger og anvender kalkulation til prisfastsættelse af lager og terminalydelser,

1. kan anvende viden om ordre og til- og afgangsstyring,

1. kan anvende principper for lagerlokalisering og -indretning og opbygning og

1. kan anvende edb og edi til styring og registrering på lager og terminalområdet.

Vejledende uddannelsestid: 1 uge

Bekendtgørelse om kontoruddannelse med specialer

Bilag 4

Juli 1996

Supplerende praktikregler

1. Administration med IT

1. Økonomisk styring

Målet er, at eleven kan deltage aktivt i virksomhedens økonomiske registrerings- og styringsfunktioner og kan identificere sammenhænge mellem virksomhedens økonomiske enheder, kan behandle de økonomiske data i virksomhedens løbende drift på en systematisk måde, kan udarbejde, opstille og vurdere periodiske og økonomiske rapporter, herunder årsregnskaber, der opfylder de interne og eksterne interessegruppers informationsbehov, kan medvirke ved løsningen af større økonomiske arbejdsopgaver, herunder foretage regnskabsanalyser og udarbejde statistikker, kan udarbejde beslutningsgrundlag på basis af økonomiske parametre, og behersker almindeligt anvendte informationsværktøjer til løsning af virksomhedens økonomiske opgaver.

1. Sagsbehandling

Målet er, at eleven opnår forståelse af og færdighed i udvikling og gennemførelse af administrativ sagsbehandling, således at eleven aktivt kan deltage i løsningen af tværgående administrative sagsbehandlingsopgaver, herunder i vurderingen af relevant teknologianvendelse, og kender virksomhedens organisatoriske opbygning og administrative funktioner, kan anvende virksomhedens informationssystemer, kan deltage i virksomhedens service- og kvalitetsudvikling, kan deltage aktivt i udviklingen af virksomhedens administrative funktioner, kan identificere, analysere og udarbejde forslag til løsning af administrative problemstillinger, kan strukturere, planlægge og gennemføre almindeligt forekommende administrative funktioner, kan udarbejde forslag til anvendelse af relevant informationsteknologi i forbindelse med planlægning og udvikling af almindeligt forekommende administrative funktioner, og behersker integrerede informationsværktøjer og udvidede rapporteringsfaciliteter.

1. Informationsteknologiske arbejdsfunktioner

Målet er, at eleven opnår færdighed i vurdering og udvikling af almindeligt forekommende informationsteknologi, og at eleven kan varetage drifts- og vejledningsmæssige opgaver i forbindelse med virksomhedens anvendelse af informationsteknologi og kan medvirke ved administration af virksomhedens informationsteknologi, herunder have praktisk kendskab til virksomhedens teknologianvendelse, dataanvendelse og -lagring, kan arbejde selvstændigt med almindeligt forekommende informationsteknologiske arbejdsopgaver, kan medvirke ved analyse af og kunne udarbejde forslag til anskaffelse af relevant informationsteknologi, som kan indgå i virksomhedens normalt forekommende arbejdsfunktioner, kan medvirke ved installations- og konfigureringsopgaver i forbindelse med virksomhedens edb-installation, kan deltage i fejlfinding og -rapportering i forbindelse med virksomhedens anvendelse af informationsteknologi, behersker almindeligt forekommende drifts- og installationsopgaver i forbindelse med virksomhedens daglige anvendelse af informationsteknologi, og behersker skriftlig og mundtlig vejledning i forbindelse med den administrative anvendelse af virksomhedens informationsteknologi.

1. Advokatsekretær

Praktikuddannelsen indeholder oplæring i alle former for retssagsbehandling med udarbejdelse af de dertil hørende skriftsvekslinger, fx stævninger, svarskrift, replik, duplik og diverse yderligere processkrifter, samt mindst eet af følgende arbejdsområder:

1. Person-, familie- og arveret med en gennemgang af ægteskabets retsvirkninger, separation og skilsmisse, ægtepagter, testamenter, forholdene omkring myndighed og orientering om diverse botyper med opgørelse m.m.

1. selskabsret med oprettelse af A/S, APS, hæftelsesformer og anmeldelse til Erhvervs- og Selskabsstyrelsen, både skriftligt og via PubliCom.

1. Insolvens med behandling af inkassosager med udskrivning af inkassoskrivelser, frivillige forlig, udfærdigelse af stævninger, forkyndelsesregler, pantebrevsinkasso med påkrav og opsigelse, udlæg, tvangsauktionsbegæring, udfærdigelse af salgsopstillinger og opgørelse af fordringer m.m.

1. Overdragelse af fast ejendom med gennemgang af en købsaftale, købers/sælgers rettigheder, de praktiske ekspeditioner ved en ejendomshandel bl.a. ved udfærdigelse af skøde, pantebreve, refusion, tinglysning, stempel og øvrige ekspeditioner i forbindelse hermed.

1. Lægesekretær (Offentlig administration)

Praktikuddannelsen kan foregå på sygehus eller i almen lægepraksis og skal indeholde oplæring i grundlæggende lægesekretærfunktioner, herunder journalskrivning og anvendelse af den medicinsk-latinske terminologi.

For at sikre eleven en alsidig uddannelse udarbejdes der en plan for den samlede praktiske uddannelse.

Praktikuddannelsen, der gennemføres på sygehuse, skal sikre, at eleven opnår kendskab til det medicinske og kirurgiske område med tilhørende sengeafdelinger og tværgående afdelinger.

1. Offentlig administration (kommune/amtskommune og stat)

Målet er, at eleven skal

1. efter endt uddannelse selvstændigt kunne udføre arbejdsopgaver og kunne beherske metoder inden for de administrative hovedområder i en offentlig virksomhed, ud fra en overordnet forståelse af de samfundsmæssige funktioner, som den offentlige virksomhed skal udfylde på centralt, regionalt og lokalt niveau,

1. fuldt ud kunne beherske de basale administrative rutiner, der er gældende for virksomheden, herunder beherske de tekniske hjælpemidler, der anvendes på arbejdsstedet,

1. have en grundlæggende forståelse for informationsteknologiens betydning, med henblik på at de administrative arbejdsgange kan blive smidiggjort og mere brugervenlige, som led i målene om kvalitetssikring og serviceudvikling i den offentlige sektor,

1. opnå færdighed og viden om lettere sagsbehandlingsopgaver, sådan at eleven efter endt uddannelse kan føre en sag igennem fra afdækning til endelig løsning. Undervejs skal eleven modtage vejledning i administrative rutiner og redskaber, som inddrages i sagsbehandlingen. Eleven skal også opnå grundlæggende færdigheder i at inddrage andre administrative og - om nødvendigt - politiske aktører i sagsbehandlingen samt inddrage den relevante lovgivning og praksis på området,

1. kunne indgå i ad hoc opgaver, der fx kan have karakter af projektarbejde, informationsopgaver og brugerservice og

1. have opnået personlige kvalifikationer, som bevirker at eleven udviser selvstændighed, samarbejdsevne, ansvarbevidsthed samt evne til at overskue helheden i den offentlige virksomhed.

I praktikuddannelsen skal eleven opnå viden og færdigheder inden for kommunernes, amternes og statens administrationsområder, sådan at eleverne efter endt uddannelse selvstændigt kan tage initiativ til eller udføre administrative opgaver, der er relevante i en offentlig virksomhed. Eleven skal kunne udføre rutineopgaver, der fx knytter sig til personaleadministration og sekretariatsarbejde. Eleven skal selvstændigt kunne udføre almindeligt forekommende sagsbehandling. Eleven skal opnå færdighed i at anvende kontortekniske og informationsteknologiske hjælpemidler og -systemer, samt viden om hvordan en hensigtsmæssig anvendelse af teknologien kan anvendes til at smidiggøre arbejdsgange og medføre serviceforbedringer over for borgere og brugere. Eleven skal tillige kunne gøre rede for og rådgive om anvendelsen af IT på den offentlige arbejdsplads, og over for borgere og brugere.

Eleven skal efter endt praktikuddannelse kunne udvise initiativ, selvstændighed, samarbejdsevne, kreativitet og evne til at rådgive og kommunikere.

Den praktiske del af uddannelsen skal:

• Give eleven mulighed for at anvende og erkende den teoretiske viden fra skoleundervisningen i en praktisk, tværfaglig sammenhæng i relation til løsningen af arbejdsopgaver på forskellige nivauer.

• Give eleven konkret kendskab til, hvordan man på praktikstedet søger at realisere politisk fastsatte målsætninger.

• Give eleven en faglig viden og færdigheder, som understøtter eller supplerer fag, emner, og temaer i skoleundervisningen.

• Give eleven praktisk viden og færdigheder til selvstændigt at kunne udføre almindeligt forekommende arbejdsopgaver inden for specialet.

• Give eleven færdighed og grundlæggende indsigt i de hjælpemidler, værktøjer, systemer og metoder, som er almindeligt forekommende på arbejdsstedet.

For at sikre sammenhæng i uddannelsesforløbet, udarbejder praktikstedet en samlet plan for elevens praktiske uddannelse. Planen udarbejdes i forbindelse med indgåelse af uddannelsesaftalen og indsendes sammen med denne til skolen. Planen forudsættes drøftet og koordineret mellem praktikstedet og skolen. I forbindelse med det teoretiske forløbs tilrettelæggelse, introduceres eleven for indholdet i en særligt udarbejdet vejledning om indhold og tilrettelæggelse af den praktiske del af uddannelsen.

Ved indledningen til praktikopholdet, sætter den praktikansvarlige eleven ind i planen for den praktiske uddannelse, og orienterer eleven om de ansættelsesretlige og praktiske forhold i øvrigt.

Planen for den praktiske uddannelse skal tage hensyn til skoleperiodernes placering og indhold. Planen skal skabe mulighed for, at eleven får en dybere indsigt inden for en række emner og arbejdsfunktioner, som er oplistet i skemaform.

Senest i forbindelse med afslutningen af 5. skoleperiode, aftaler praktikvirksomheden og eleven sammen med skolen, indholdet i projektopgaven, der fører frem til den afsluttende fagprøve.

Kravet til uddannelsens alsidighed betinger, at eleven placeres i flere organisatoriske enheder eller funktioner, således at der bliver tale om længerevarende sammenhængende perioder.

I praktikperioden bør eleven gøres fortrolig med projektorganiserede arbejdsformer samt indlæringsformer, som læring på jobbet, sidemandsoplæring, supervision, evaluering af læreprocessen og vurdering af effekt og resultater.

1. Rejseliv

Målet er, at eleven skal kunne udføre virksomhedens almindeligt forekommende kontorfunktioner, som korrespondance og løbende administrative opgaver, udarbejde tilbud, og foretage kalkulationer, ligesom eleven skal opnå et indgående kendskab til virksomhedens edb-systemer, herunder fakturerings-, økonomi- og især informationssystemer, samt - i virksomheder hvor sådanne forefindes - indføres i arbejdet med reservationssystemer.

Der lægges særlig vægt på de rejselivsfaglige funktioner som kundeservicering gennem telefon og ved direkte personlig betjening, produktkendskab, dokumenthåndtering, informationssøgning og oplysningsfunktioner.

Gennem indførelse i praktikvirksomhedens forskellige produkttyper, servicefunktioner og værktøjer skal det sikres, at eleven i praktiktiden tilegner sig en solid og bred baggrund og således efter endt uddannelse selvstændigt kan udføre funktioner i en rejselivsvirksomhed.

1. Regnskab og revision

Målet er, at eleven oplæres i kontering af bogholderiposteringer, indtastning af kasserapporter, redigering af regnskaber, medvirken ved afslutning af regnskaber og årsafslutning, deltagelse i budgetprocedure, indsamling, behandling og analyse af regnskabsmæssige data, debitor- og kreditorbogholderi samt lønningsbogholderi, afstemning af edb-bogførte bank-, giro- og kassebilag, afregning med det offentlige og for elever i revisionskontorer endvidere klientkontakt.

1. Spedition og shipping

Praktikuddannelsen skal indeholde oplæring i en speditions- eller shippingvirksomheds nationale og internationale opgaver. Det betyder, at eleven skal kende den enkelte medarbejders rolle og ansvar i hele sagsbehandlingsfasen og den grundlæggende struktur i alt kontorarbejde, de enkelte funktioner i virksomheden og sammenhængen mellem disse, kan rådgive og vejlede kunder og virksomheder i forbindelse med valg af forsendelsesform, forsikringsforhold, dokumentudfyldelse etc., behersker alle de i en speditions- eller shippingvirksomhed almindeligt forekommende funktioner ved afvikling af nationale og internationale transporter, f.eks. daglig forsendelses- og rutetilrettelæggelse, import og eksport, told- og klareringsopgaver samt behandling af transportdokumenter og de kontoradministrative og informationsteknologiske funktioner, der er forbundet med sagsbehandlingens forskellige faser.

Bekendtgørelse om kontoruddannelse med specialer

Bilag 5

Juli 1996

Fagprøve

Bilaget omfatter formål og rammer for fagprøven efter § 26.

1. Formål

Fagprøven har til formål at evaluere elevens opnåede faglige, generelle og personlige kvalifikationer inden for det pågældende fagområde og at vise, at eleven er i stand til at anvende denne viden ved løsning af en given opgave.

Sigtet med fagprøven er, at eleven skal kunne formulere en ide, fastsætte mål, planlægge og gennemføre en aktivitet inden for et afgrænset arbejdsområde på praktikstedet.

Ved ideudvikling, planlægning og gennemførelse af aktiviteten skal eleven kunne inddrage teoretiske og praktiske forhold fra hele uddannelsen, herunder information af og samarbejde med andre i processen. Inden for de givne rammer skal eleven kunne forholde sig til helhed og sammenhænge og kunne fordybe sig i et mere afgrænset problemfelt af relevans for elevens uddannelse og arbejdsområde.

Endelig skal eleven kunne evaluere egen indsats i forhold til de fastsatte mål.

1. Organisering af fagprøven

Fagprøven gennemføres som et projekt, der forberedes i den næstsidste skoleperiode, hvor eleven udarbejder sin problemformulering i samarbejde med en lærer. Elevens praktikvirksomhed inddrages i problemformuleringen, således at der er mulighed for støtte og bistand i virksomheden til det videre arbejde.

I den efterfølgende praktikperiode skal eleven have mulighed for informationssøgning i virksomheden eller på anden måde inddrage konkret viden og information fra praktikvirksomheden i opgavebesvarelsen. I den sidste skoleperiode i elevens uddannelse færdiggøres projektet omhandlende både praktik og teoretiske overvejelser og resultater. I denne periode skal skolens lokaler og øvrige undervisningsudstyr inden for normal undervisningstid så vidt muligt være til rådighed for eleven. Der gives ingen egentlig vejledning, men eleven skal have mulighed for at få besvaret enkelte konkrete spørgsmål af faglærer.

1. Opgavens omfang og aflevering

Opgaven afleveres på den måde, som det er forudsat i problemformuleringen. Skolen fastsætter tidspunktet for afleveringen af opgaven således, at eksaminator og censor har mulighed for at sætte sig ind i opgavens problemstilling, inden den mundtlige eksamination finder sted.

1. Bedømmelse

Bedømmelsen består af en helhedsvurdering af elevens generelle og faglige kvalifikationer på grundlag af den udarbejdede opgave og den samtale, der gennemføres med eleven ved den mundtlige eksamination.