Bekendtgørelse om uddannelsen til frontline pc-supporter

§ 2. Den uddannede frontline pc-supporter skal kunne udføre alle arbejdsprocesser, der forekommer inden for det område, som uddannelsen retter sig mod under iagttagelse af gældende miljø- og sikkerhedsbestemmelser. Den uddannede skal desuden kunne anvende viden om regler, registre og copyright. Stk. 2. Den uddannede frontline pc-supporter skal kunne

1. opbygge (konstruere), installere, konfigurere, afprøve, vedligeholde og opgradere, samt kunne fejlfinde og fejlrette computere, servere og mindre netværk med tilhørende perifert udstyr på system- og modulniveau,
2. installere, konfigurere, brugertilpasse og opgradere standard operativsystemer og applikationer på computere,
3. vejlede, instruere og supportere kunder og brugere på en tilfredsstillende måde i anvendelsen af hardware, software og forskellige sikkerhedsløsninger, og
4. forestå salg af computere og perifert udstyr, herunder give kunden en kvalificeret faglig rådgivning om produkterne. Stk. 3. Eleven skal opnå teknisk faglige, almene og personlige kompetencer til både selvstændigt og i samarbejde med andre at kunne planlægge og varetage forekommende opgaver inden for brancheområdet herunder udføre arbejdet på en effektiv, kvalitets- og sikkerhedsbevidst måde. Eleven skal endvidere opnå bevidsthed om egne udviklingsmuligheder.

§ 4. Uddannelsen varer 2 år. Stk. 2. Uddannelsen omfatter et obligatorisk grundforløb på 20 uger, jf. bekendtgørelse om grundforløb, og et obligatorisk hovedforløb, der omfatter praktikuddannelse og skoleundervisning. Skoleundervisningen i hovedforløbet varer 20 uger. Stk. 3. Den obligatoriske skoleundervisning i hovedforløbet er opbygget af skoleperioder på 10, 3 og 5 uger og 2 ugers valgfri specialefag. De valgfri specialefag gennemføres før sidste skoleperiode. Undervisningen kan dog tilrettelægges som to gange 10 uger. De valgfri specialefag, skal så placeres i første halvdel af denne sammenlagte skoleperiode. Stk. 4. Hovedforløbet kan suppleres med valgfri undervisning (påbygning), jf. bekendtgørelsen om erhvervsuddannelser (hovedbekendtgørelsen). Stk. 5. Varigheden og strukturen efter stk. 1-3 kan fraviges ved særlige uddannelsesforløb, jf. §§ 6 og 7. Stk. 6. Den obligatoriske skoleundervisning i hovedforløbet omfatter grundfag, områdefag, specialefag og valgfag.

§ 10. Grundforløbet omfatter følgende områdefag, der er særlige for hovedforløbet og som varer i alt 6 uger: a) PC-teknik Eleven kan arbejde med opbygning, konfiguration, afprøvning og samling af computere under hensyntagen til EMC-korrekt montage, herunder opgradere en computer gennem installation, udskiftning og konfiguration af enheder, f.eks. netkort, lydkort, videokort, harddisk og cd-rom-drev. b) Operativsystemer Eleven kan installere, konfigurere og foretage opgradering af et operativsystem. Eleven kan anvende operativsystemets værktøjer til overvågning og måling af operativsystemets ydelse, herunder foretage fejlfinding på systemproblemer. c) Datakommunikation Eleven kan foretage opbygning af mindre lokalnet med standard netværkskomponenter, herunder tilslutte og afprøve serie- og parallelkommunikerende enheder. Eleven har kendskab til LAN/WAN netværk og standarder på det fysiske lag, herunder foretage fysisk fejlfinding og -retning på et lokalt netværk. d) Sikkerhed Eleven har kendskab til sikkerhed på operativsystemer og netværk, herunder implementering af firewall, antivirusprogram og drift samt support af backup på systemer.

1. PC og netværk Niveau: Begynder Stk. 2. Undervisningen i hvert af emnerne i stk. 1, varer mindst 1 uge hver.

§ 12. Undervisningen i hovedforløbet omfatter følgende områdefag, der varer i alt 5 uger:

1. Computerteknologi Niveau: Rutine Eleven kan installere og konfigurere hardware og software på computere samt opgradere og optimere systemerne.
2. Netværk 1 Niveau: Rutine Eleven kan deltage i opbygning af et netværk med standard netværksenheder. Endvidere kan eleven deltage i konfiguration af netværksenhederne.
3. Kundebetjening Niveau: Begynder Eleven kan deltage i salg af computere og perifert udstyr. Herunder give kunden en kvalificeret rådgivning omkring køb og anvendelse af produkterne.
4. Produktkendskab Niveau: Begynder Eleven kan give kunden en kvalificeret rådgivning omkring produkter på it-området. Endvidere kan eleven vejlede og instruere kunden i anvendelse af hardware, software og forskellige sikkerhedsløsninger. Stk. 2. Undervisningen i hvert af fagene i stk. 1, varer mindst 1 uge.

§ 13. Til frontline pc-supporter uddannelsen er knyttet følgende bundne specialefag, der varer i alt 4 uger:

1. Serverteknologi Niveau: Rutine Eleven kan installere, konfigurere og opgradere et serveroperativsystem, herunder anvende forskellige administrationsværktøjer. Eleven kan endvidere installere, opsætte og anvende forskellige tillægsfaciliteter i serveroperativsystemet.
2. Fejlfinding Niveau: Rutine Eleven kan under hensyntagen til korrekt håndtering af udstyret og ud fra strukturerede metoder vedligeholde, fejlfinde og fejlrette til modulniveau på lokalnet og computerudstyr. Eleven kan i forbindelse med fejlfinding anvende relevant dokumentationsmateriale/manualer samt relevant test- og måleudstyr. Stk. 2. Undervisningen i hvert af fagene i stk. 1, varer mindst 1 uge hver.

§ 16. Praktikuddannelsen skal tilrettelægges således, at eleven opnår rutine og udvikler færdigheder inden for både de almene og de fagligt erhvervsrettede kompetenceområder. Stk. 2. Praktikuddannelsen omfatter følgende:

1. Opbygning (konstruktion), installering, konfiguration, vedligeholdelse, afprøvning, fejlfinding og fejlretning på branchens produkter inden for hardware og software.
2. Instruktion i anvendelse af branchens produkter inden for hardware og software.
3. Anvendelse af branchens tilhørende dokumentation på dansk og fremmedsprog.
4. Salgsopgaver af computere og perifert udstyr.

§ 17. Praktikuddannelsen har følgende mål: Uddannelsesbog m.v.

1. Eleven skal på rutineniveau kunne konstruere, installere, konfigurere, vedligeholde, kontrollere, fejlfinde og fejlrette på branchens produkter inden for hardware og software, herunder kunne anvende branchens værktøj samt test- og måleudstyr. Eleven skal udvise korrekt miljø- og sikkerhedsmæssig adfærd ved brug af branchens værktøj, materialer og øvrige udstyr.
2. Eleven skal på rutineniveau opnå færdigheder i at kunne give en kunde en kvalificeret rådgivning og vejledning om computere og perifert udstyr, herunder opnå færdigheder i at kunne forestå salg af produkterne.
3. Eleven skal på rutineniveau kunne planlægge eget arbejdsforløb, overføre teori til praksis samt opsøge, læse og forstå fagligt relevant dokumentation.
4. Eleven skal desuden i det daglige arbejde demonstrere selvstændighed og ansvarlighed i opgaveløsningen.

§ 21. Den afsluttende eksamen, der samtidig udgør en svendeprøve, finder sted i forbindelse med sidste skoleperiode som en del af undervisningen. Bekendtgørelse om eksamensordning ved erhvervsskolerne finder anvendelse. Eksamen består af en praktisk prøve og en afsluttende caseopgave med en mundtlig eksamen. Stk. 2. Caseopgaven og opgaven til den praktiske prøve stilles af skolen efter samråd med det faglige udvalg. Stk. 3. Den praktiske og mundtlige prøve bedømmes af en eksaminator og en af skolen udpeget censor. Censor skal have den fornødne fagkundskab.

§ 22. Den praktiske prøve består af systematisk fejlfinding til modulniveau på branchetypisk udstyr med hovedvægten lagt på systemforståelse og systematik i fejlsøgningsproceduren. De hjælpemidler, som er anvendt i undervisningen, må benyttes. Opgaven tildeles ved lodtrækning. Censoren er tilstede under prøven, og eleven udfører opgaven inden for 20 minutter. Stk. 2. Caseopgaven består af:

1. En branchetypisk opgave, hvor der ud fra kunde ønsker udarbejdes et skriftligt materiale indeholdende analyse- og designdokumentation. Arbejdet udføres i et samarbejde mellem mindst 2 og højst 4 elever. Opgaven tildeles ved lodtrækning. Varigheden er normalt 1 undervisningsuge af 37 klokketimer.
2. En mundtlig prøve af 20 minutters varighed, der tager udgangspunkt i det skriftlige arbejde, jf. nr. 1, og som foretages ved overhøring af den enkelte elev.

§ 23. Ved bedømmelsen af den praktiske og mundtlige prøve, der er nævnt i §§ 21 og 22 giver læreren (eksaminator) og censor en samlet karakter for hver prøve. Stk. 2. Ved bedømmelsen af prøverne i § 22, stk. 1 og 2, lægges vægt på følgende:

1. Teknisk faglige kompetencer inden for de områder, der er omfattet af uddannelsens mål.
2. Almene og personlige kompetencer til selvstændigt og effektivt at kunne planlægge og varetage almindeligt forekommende arbejdsopgaver. Stk. 3. Eleven har bestået, når karakteren for hver af de prøver, der indgår i eksamen, er 6 eller derover. Stk. 4. Den endelige karakter fremkommer som et gennemsnit af karaktererne nævnt i stk. 4. Stk. 5. De beregninger, der er nævnt i stk. 4, foretages af læreren og censor. Skolen indsender oplysninger om de enkelte karakterer til det faglige udvalg senest 1 uge efter prøvernes aflæggelse. Det faglige udvalg kan udarbejde et skema til dette formål. Sygeeksamen og omprøve

§ 25. Skolebevis udstedes i henhold til hovedbekendtgørelsen og eksamensbekendtgørelsen, når skoleundervisningen er gennemført, og når følgende betingelser er opfyldt:

1. Eleven har opnået mindst 6 som gennemsnit af alle afsluttende prøvekarakterer eller standpunktskarakterer i grundfag i hovedforløbet.
2. Eleven har opnået mindst karakteren 6 i hvert enkelt områdefag og specialefag i hovedforløbet.
3. Eksamen efter §§ 21-23 skal være bestået. Stk. 2. Hvis betingelserne for udstedelse af skolebevis ikke er opfyldt, udsteder skolen en skolevejledning.