Bekendtgørelse om Telebrugernævnets virksomhed

§ 2. Telebrugernævnet behandler og træffer endelig administrativ afgørelse i sager, som vedrører klager over IT - og Telestyrelsens afgørelser og sagsbehandling i forbindelse med tvister mellem en slutbruger og en udbyder af elektroniske kommunikationsnet eller -tjenester om registrering af og betaling for forbrug af elektroniske kommunikationsnet eller -tjenester, jf. § 96, stk. 1, nr. 3 i lov om konkurrence- og forbrugerforhold på telemarkedet. Desuden træffer Telebrugernævnet endelig administrativ afgørelse i sager vedrørende samme område, når sagen er henvist til behandling i nævnet af IT - og Telestyrelsen i medfør af § 24 i lov om konkurrence- og forbrugerforhold på telemarkedet. Stk. 2. Telebrugernævnet færdigbehandler og træffer endelig administrativ afgørelse i de sager, der tidligere hørte under nævnets kompetence, jf. lov om konkurrence- og forbrugerforhold § 96, stk. 1 og stk. 2, når sagen er indbragt for Telebrugernævnet inden den 1. juli 2004. Stk. 3. Telebrugernævnets sekretariat kan afvise klager, der ikke er omfattet af nævnets kompetence. Klageren gøres samtidig opmærksom på, at sekretariatets afgørelse om afvisning kan indbringes for nævnet, hvis klageren fremsætter ønske herom. Indbringelsen sker i givet fald ved sekretariatets foranstaltning. Stk. 4. Telebrugernævnets sekretariat kan endvidere afvise klager:

1. vedrørende regninger, hvor udbyderen af elektroniske kommunikationsnet eller -tjenester tilkendegiver at ville godskrive klageren det påklagede beløb,
2. hvor udbyderen af elektroniske kommunikationsnet eller -tjenester erkender, at gældende regler for levering af elektroniske kommunikationsnet eller -tjenester til slutbrugere ikke er overholdt og tilkendegiver at ville kompensere klageren herfor.

§ 3. Klager i medfør af § 2, stk. 1, skal være Telebrugernævnet i hænde senest 4 uger efter, at IT - og Telestyrelsen har truffet afgørelse i sagen. Stk. 2. Et sagsanlæg ved domstolene er ikke til hinder for, at klagen kan behandles i nævnet. Stk. 3. I særlige tilfælde, hvor overtrædelsen skønnes undskyldelig, kan nævnets formand dispensere fra tidsfristen i stk. 1. Stk. 4. Klager over IT - og Telestyrelsens sagsbehandling i forbindelse med en afgørelse kan tidligst indgives til Telebrugernævnet, når afgørelsen er truffet. I tilfælde, hvor IT - og Telestyrelsen ikke træffer afgørelse, kan klager over IT - og Telestyrelsens sagsbehandling løbende indgives til Telebrugernævnet.

§ 4. For behandling af klager, der indbringes for Telebrugernævnet, skal der betales et gebyr på 150 kr. Til brug for betalingen af gebyr fremsender nævnets sekretariat efter modtagelsen af klagen eller henvisningen et indbetalingskort til klageren. For klager, der udelukkende vedrører afslag på aktindsigt i medfør af lov om offentlighed i forvaltningen, betales ikke gebyr. Stk. 2. Sagen afvises, hvis gebyret ikke indbetales inden den af nævnets sekretariat fastsatte frist. Sekretariatet meddeler herefter skriftligt klageren, at sagen er afvist, og at kravet på gebyr hermed også er bortfaldet. Stk. 3. Giver Telebrugernævnet klageren helt eller delvist medhold i den indbragte klage, kan formanden træffe bestemmelse om hel eller delvis tilbagebetaling af det indbetalte gebyr. Det samme gælder, hvis den, der klages over, giver klageren medhold, inden nævnet træffer afgørelse i sagen, eller hvis IT - og Telestyrelsen ændrer sin afgørelse i overensstemmelse med klagerens påstand, inden nævnet har truffet afgørelse i sagen. Stk. 4. Hvor klageafgiften i en genoptagelsessag for Telebrugernævnet skal tilbagebetales efter stk. 3, afgør formanden under hensyn til karakteren af de nye oplysninger, som har ført til den ændrede afgørelse, om der også skal ske tilbagebetaling af det gebyr, som blev betalt ved den oprindelige klages fremsendelse.

§ 6. Nævnets formand fastsætter tid og sted for afholdelse af nævnsmøde. Stk. 2. Medlemmerne skal normalt indkaldes med mindst 1 uges varsel. Denne frist kan dog fraviges, når særlige forhold gør det påkrævet. Stk. 3. Sammen med indkaldelsen fremsendes dagsorden for nævnsmødet og de af sekretariatet udarbejdede redegørelser i de sager, der skal behandles på det pågældende møde. Stk. 4. Nævnets formand kan bestemme, at sager, der ikke skønnes at give anledning til tvivl, afgøres ved forenklet behandling. Sagen udsendes i så fald til medlemmerne med udkast til afgørelse og kan af et medlem kun kræves drøftet på mødet, hvis medlemmet fremsætter ønske herom overfor sekretariatet inden en af sekretariatet fastsat frist.

§ 18. Behandling af uafsluttede sager vedrørende klager over IT - og Telestyrelsens afgørelser og sagsbehandling i tvister mellem en slutbruger og en udbyder af elektroniske kommunikationsnet eller -tjenester om registrering af og betaling for forbrug af elektroniske kommunikationsnet eller - tjenester, uafsluttede sager vedrørende samme område henvist til behandling i nævnet af IT - og Telestyrelsen i medfør af § 24 i lov om konkurrence- og forbrugerforhold på telemarkedet og behandling af sager, der vedrører klager over IT - og Telestyrelsens afgørelser og sagsbehandling i sager vedrørende samme område, og som ikke er indbragt for Telebrugernævnet inden den 1. december 2004, overføres til Teleklagenævnets kompetence den 1. december 2004. Stk. 2. Telebrugernævnets virksomhed ophører den 1. december 2004. Stk. 3. Der udarbejdes i forbindelse med ophør af Telebrugernævnets virksomhed en afsluttende årsberetning om nævnets virksomhed frem til den 1. december 2004.