Bekendtgørelse om generel kontoruddannelse

§ 6. Uddannelsens mål er at kvalificere eleven til at varetage kontorfunktioner inden for virksomhedens administrative og merkantile arbejdsområder. Eleven skal opnå konkret viden, færdighed og personlig kompetence til selvstændigt og effektivt at planlægge og varetage almindeligt forekommende kontorfunktioner. Stk. 2. Uddannelsen skal endvidere tilrettelægges, så den i sit sigte orienterer sig mod fremtidig beskæftigelse og videreuddannelse inden for både almene og mere specialiserede funktioner på det merkantile område. Undervisningen m.v.

§ 7. Undervisningen skal på en helhedsorienteret måde omfatte både praktisk og teoretisk undervisning med henblik på, at eleven opnår udannelsens mål og opnår fornødne generelle og specielle kvalifikationer, herunder at give eleven forudsætninger for at varetage de funktioner, uddannelsen tager sigte på. Undervisningen skal desuden sætte eleven i stand til selvstændigt at tilegne sig viden og fornødne færdigheder til fremtidig beskæftigelse på arbejdsmarkedet. Stk. 2. Undervisningen skal gennem hele uddannelsen tilrettelægges, således at

1. der gives eleven forudsætninger for personlig udvikling i henhold til målene for kompetenceområdet personlige kvalifikationer, og således at eleven både selvstændigt og i gruppesammenhænge møder personligt udviklende problemstillinger,
2. alle fag og temaer varieres, således at de anvendte metoder står i forhold til mål og indhold, og således at eleven i videst muligt omfang aktiveres og gøres medansvarlig for undervisningen, og
3. den i videst muligt omfang afspejler arbejdsfunktioner og teknologianvendelse m.v., der er karakteristisk for uddannelsesområdet. Stk. 3. Undervisningen skal give indsigt i og forståelse af miljømæssige forhold, herunder håndtering af miljømæssige problemstillinger i forbindelse med materialeanvendelse.

§ 12. Praktikuddannelsen tilrettelægges, således at fortsat undervisning og praktikuddannelse understøtter hinanden. Eleven skal i praktiktiden modtage en alsidig oplæring i de enkelte arbejdsområder og funktioner, således at eleven opnår en grundlæggende forståelse af arbejdsopgaverne og selvstændigt og effektivt kan udføre disse. Oplæringen i de enkelte arbejdsopgaver skal så vidt muligt både tilpasses virksomhedens arbejdsgang og den fortsatte undervisning. Den praktiske oplæring skal desuden understøtte udviklingen af elevens personlige kvalifikationer og udvikle elevens evne til samarbejde og til at løse nye problemstillinger. Virksomheden skal give eleven mulighed for i slutningen af praktiktiden at arbejde selvstændigt ved anvendelse af de færdigheder, der er erhvervet gennem praktikuddannelsens forskellige opgaver. Stk. 2. Virksomheden udarbejder en uddannelsesplan for eleven i overensstemmelse med reglerne for praktikuddannelsen. I løbet af en praktikperiode afholdes mindst 3 evalueringssamtaler. Den første samtale afholdes inden prøvetidens udløb. Virksomheden fører sammen med eleven en løbende rapport om praktikuddannelsens forløb.

§ 13. I løbet af praktikperioden skal eleven oplæres i og arbejde med funktionerne formidling og service, økonomi, administration og informationsteknologi samt udføre selvstændigt arbejde. Stk. 2. I de indledende 3 måneder af praktikuddannelsen skal eleven have en grundig introduktion til virksomheden, dens forskellige arbejdsområder og til virksomhedens daglige drift. Målet med introduktionen er, at eleven får kendskab til og kan afprøve forskellige arbejdsområder, således at elev og virksomhed får baggrund for inden prøvetidens udløb at bedømme, om uddannelsesforholdet skal fortsætte. Endvidere skal eleven opnå kendskab til virksomhedens idegrundlag og målsætning samt til ledelsesforhold, organisationsopbygning og personale- og uddannelsespolitik. Eleven skal desuden opnå kendskab til produkter, leverandører og kundekreds samt til virksomhedens anvendelse af informatiksystemer og til hensigtsmæssigt arbejdsmiljø, herunder kendskab til gældende relevante arbejdsmiljøbestemmelser. Stk. 3. Målet for elevens arbejde med formidling og service i virksomheden er, at eleven opnår færdighed i udførelsen af virksomhedens formidlings- og serviceopgaver, som kan foregå både mundtligt, skriftligt og visuelt i forbindelse med virksomhedens øvrige funktioner og virksomhedens kunder, leverandører og samarbejdspartnere. Heri indgår, at eleven

1. opnår kendskab til markedsføring, herunder markedsføringen af virksomhedens produkter og ydelser og de vilkår, som ligger til grund for virksomhedens afsætning af produkter og ydelser og virksomhedens kvalitets- og servicepolitik,
2. skal kunne varetage opgaver i forbindelse med virksomhedens udarbejdelse af tilbud, notater og referater samt varetage virksomhedens interne informationsopgaver og
3. skal kunne beherske almindeligt forekommende kommunikationsopgaver med virksomhedens kunder, leverandører og samarbejdspartnere, funktionerne i forbindelse med virksomhedens ordreafgivelse, ordremodtagelse og fakturering og relevant informationsteknologi til løsningen af virksomhedens formidlings- og serviceopgaver. Stk. 4. Eleven skal opnå færdigheder i udførelsen af virksomhedens regnskabs- og økonomifunktioner og skal forstå disses sammenhæng med virksomhedens drift og udvikling. Heri indgår, at eleven
4. opnår kendskab til virksomhedens årsregnskaber og disses anvendelse i relation til interne og eksterne interessenters informationsbehov,
5. opnår kendskab til virksomhedens miljømæssige ansvar og tiltag,
6. opnår kendskab til anvendelsen af informationsværktøjer til løsning af økonomiske problemstillinger og til økonomistyring,
7. kan udføre afregninger med det offentlige, herunder moms, skat, told og afgifter,
8. kan udføre funktioner i forbindelse med virksomhedens budgetlægning og øvrige økonomiske styringsværktøjer,
9. kan udarbejde og opstille periodiske og økonomiske rapporter og statistikker,
10. kan medvirke ved løsningen af regnskabsmæssige opgaver i forbindelse med virksomhedens debitor- og kreditorbogholderi,
11. behersker registrering og arkivering af regnskabsoplysninger, herunder udarbejdelse af kasseregnskab samt afstemning af bank og giro og

1. behersker relevant informationsteknologi i forbindelse med løsningen af virksomhedens regnskabsopgaver. Stk. 5. Eleven skal opnå forståelse af tværgående administrative sagsbehandlingsfunktioner, således at eleven bliver i stand til at identificere og udføre almindeligt forekommende kontorfunktioner. Heri indgår, at eleven
2. opnår kendskab til love, regler og procedure af betydning for virksomhedens kontormæssige arbejdsfunktion,
3. kan beherske almindeligt forekommende administrative funktioner, og
4. kan beherske almindeligt forekommende registreringsfunktioner, herunder arkivering, planlægningen af egne arbejdsopgaver og relevant informationsteknologi i forbindelse med løsningen af virksomhedens almindeligt forekommende kontorfunktioner. Stk. 6. Eleven skal opnå færdighed i vurdering og udvikling af almindeligt forekommende informationsteknologi i forbindelse med løsningen af virksomhedens almindeligt forekommende kontorfunktioner. Heri indgår, at eleven 2 kan sætte sig ind i virksomhedens eksisterende og nye informationssystemer og i en standardiseret anvendelse af disse og
5. opnår kendskab til de arbejdsmiljømæssige forhold og bestemmelser,
6. kan varetage almindeligt forekommende drifts- og installationsopgaver i forbindelse med anvendelse af PC-værktøjer.

§ 14. Hvis virksomheden ved afslutningen af en praktikperiode, undtagen den sidste, skønner, at eleven har et særligt behov med hensyn til undervisning, giver virksomheden en erklæring herom til skolen og eleven. Stk. 2. Virksomheden udsteder en praktikerklæring, straks når praktiktiden i en virksomhed er afsluttet. Praktikerklæring udstedes til skolen og til eleven. Stk. 3. Det faglige udvalg udfærdiger i overensstemmelse med reglerne i hovedbekendtgørelsen blanketter til brug for de erklæringer, som er nævnt i stk. 1 og 2. Skolen udleverer blanketterne til praktikvirksomhederne.

Bedømmelse og uddannelsesbevis m.v.

Bedømmelse og uddannelsesbevis m.v.

§ 16. Ved uddannelsens afslutning udsteder skolen et uddannelsesbevis til eleven som dokumentation for, at eleven har opnået kompetence inden for uddannelsen. Stk. 2. Uddannelsesbeviset kan udstedes, når skolebeviset er udstedt og afsluttende praktikerklæring er udstedt. Stk. 3. Uddannelsesbeviset skal angive uddannelsens betegnelse og henvise til skolebevis og praktikerklæring. Stk. 4. Det Faglige Udvalg for Kontoruddannelser udfærdiger blanketter til uddannelsesbeviset. Stk. 5. Skolen opbevarer kopi af beviset i 20 år.

§ 17. Når alle skoleperioder i uddannelsen er gennemført, og betingelserne i stk. 2 er opfyldt, udsteder skolen et skolebevis til eleven. Skolen sender samtidig en kopi af skolebeviset til praktikvirksomheden. Stk. 2. Følgende betingelser skal være opfyldt for at udstede skolebevis:

1. Fagprøven skal være bestået.
2. Gennemsnitskarakteren for specialefagene skal være mindst 6. Stk. 3. Skolebeviset affattes i overensstemmelse med hovedbekendtgørelsen. Stk. 4. Hvis betingelserne for udstedelse af skolebevis ikke er opfyldt, jf. stk. 2, udsteder skolen en skolevejledning. Stk. 5. Hvis en elev ophører med skoleundervisningen, uden at skolebevis kan udstedes, udsteder skolen, hvis eleven anmoder om det, bevis for den gennemførte undervisning. Afsluttende fagprøve

§ 18. Inden for det sidste halve år af uddannelsen udarbejder eleven en skriftlig projektrapport eller lignende, jf. bilag 2, der indgår i den afsluttende fagprøve. Stk. 2. Skolen beslutter, hvornår prøven afholdes. Skolen tilrettelægger forløbet af prøven i samråd med det lokale uddannelsesudvalg. Stk. 3. Prøven omfatter en mundtlig eksamination af den enkelte elev under medvirken af en censor. Censor skal have relevant erhvervserfaring og udpeges af skolen. Stk. 4. Elevens præstation bedømmes med een karakter, der er udtryk for en samlet vurdering af projektet og den mundtlige præstation. Stk. 5. Skolen skal orientere det lokale uddannelsesudvalg om resultatet af de gennemførte fagprøver.

§ 20. Bekendtgørelsen træder i kraft den 1. april 2006. Stk. 2. Samtidig ophæves bekendtgørelse nr. 633 af 1. juli 1996 om generel kontoruddannelse. Stk. 3. Elever, der på ikrafttrædelsestidspunktet er påbegyndt, hvad der svarer til uddannelsens hovedforløb, overgår til uddannelse efter denne bekendtgørelse. Skolerne fastsætter evt. overgangsregler.

Undervisningsministeriet, den 15. marts 2006, den 15. marts 2006 /P.M.V.Roland Svarrer ØsterlundUddannelsesdirektør Finn Møller Larsen/

Bilag 1

Specialefag Bilaget omfatter mål og indhold for specialefag efter § 8.

1. Informations- og planlægningsværktøjer Formålet med faget er at give eleven kendskab til en virksomheds organisatoriske opbygning, styring og tilpasning til omgivelserne samt til virksomhedens administrative og merkantile opgaver, således at eleven kan identificere og placere almindeligt forekommende kontorfunktioner i en administrativ helhed og sammenhæng. Faget skal ligeledes give eleven kendskab til virksomhedens informationssystemer og den bagvedliggende informationsteknologi, således at eleven kan anvende relevant informationsteknologi til løsning af almindeligt forekommende kontorfunktioner. Eleven skal desuden opnå et sådant kendskab til planlægningsteknikker, at eleven bliver i stand til at overskue og tilrettelægge de daglige arbejdsfunktioner, og således at eleven er i stand til at udnytte sin tid bedre. Faget omfatter følgende områder og mål:

1. Administration, som skal sikre, at eleven a) kender virksomhedens organisatoriske enheder samt deres indbyrdes sammenhænge og b) kan identificere, planlægge og udføre almindeligt forekommende kontorfunktioner som led i gennemførelsen af virksomhedens administrative opgaver.
2. Personlig planlægning, som skal sikre, at eleven a) kender opbygningen af enhver styrings- og planlægningsopgave i proces, mål, arbejdsdeling, informationsudveksling og konsekvensen af uklarhed i forhold til planlægning, kvalitet og produkt, b) kender konsekvenserne af konfliktende mål, c) kender sammenhængen mellem god personlig planlægning og et højt serviceniveau i forhold til kolleger og kunder, samt planlægningens betydning for sin egen personlige velfærd, d) kan prioritere mellem forskellige opgaver og opgavetyper, e) kan anvende planlægningsværktøjer i forbindelse med sin egen personlige uddannelses- og karriereplanlægning og kan opstille mål for sin egen udvikling, f) behersker at skelne mellem de to forskellige opgavetyper - engangsopgaver og løbende opgaver/tilbagevendende opgaver, g) behersker planlægningen af sin egen arbejdsdag og planlægningen af større administrative opgaver, der strækker sig over længere tid og h) behersker anvendelsen af forskellige planlægningsværktøjer, herunder gantt-kort, lego-tavler eller pc-baserede værktøjer.
3. Informationsværktøjer, som skal sikre, at eleven a) kender virksomhedens informationssystemer og den praktiske baggrund for virksomhedens indsamling af data, b) kender til integrerede informatikværktøjers praktiske anvendelsesmuligheder,

c) kender til anvendelse af fil- og medieadministration på en mindre edb-installation, d) kender den informationsteknologi, som ligger bag elektronisk kommunikation, e) kender de arbejdsmiljømæssige faktorer i forbindelse med driften af en mindre edbkonfiguration, f) kan anvende almindeligt benyttede rapporteringsfaciliteter, g) kan sætte sig ind i eksisterende informatiksystemer til brug ved løsning af virksomhedens almindeligt forekommende kontorfunktioner, h) kan deltage i den nødvendige tilpasning og integration af informationsværktøjer og systemer i relation til almindeligt forekommende kontorfunktioner, i) behersker at sætte sig ind i og anvende relevant informationsteknologi til løsning af almindeligt forekommende administrative opgaver, j) behersker kontorets PC-værktøjer til almindeligt forekommende kontorfunktioner, k) behersker at anvende elektronisk kommunikation og l) behersker almindeligt forekommende driftsopgaver i forbindelse med PC-anvendelse. 2. Kvalitet og service Formålet med faget er, at eleven får kendskab til sammenhængen mellem kvalitet og service. Eleven skal således have en grundlæggende forståelse af de omkostningsmæssige konsekvenser af god og dårlig kvalitet i leveringen af serviceydelser og produkter. Faget skal sikre, at eleven

1. kender servicefunktionernes sammenhæng med og indplacering i virksomhedens organisation,
2. kender betydningen af kvalitet og service for kunders og samarbejdsparters syn på virksomheden,
3. kender nødvendigheden af en velfungerende kommunikation for at opnå et effektivt samarbejde mellem virksomhedens enheder,
4. kender begreberne ekstern og intern kvalitet,
5. kan yde en god service i udførelsen af de administrative funktioner,
6. kan anvende begreberne kvalitet og service i udførelsen af konkrete arbejdsfunktioner f.eks. telefonbetjening og receptionsfunktioner og
7. behersker at formulere sig præcist og nuanceret i forhold til omverdenen i forbindelse med bl.a. telefonbetjening, korrespondance og anden ekstern kommunikation.

1. Salg og markedsføring Formålet med faget er, at eleven skal kende til salgs- og markedsforhold inden for forskellige brancher, således at eleven kan deltage i gennemførelsen af markedsanalyser, markedsbearbejdning og deltage i planlægning af salgskampagner. Endelig skal eleven opnå kvalifikationer til at kunne udføre målrettet administrativ kundebehandling. Efter gennemførelse af faget skal eleven kunne deltage i den daglige administration i en salgs- eller markedsføringsfunktion, og arbejde ud fra en viden om funktionens sammenhæng med og betydning for den samlede virksomheds organisation. Undervisningen i faget skal sikre, at eleven

1. kender til behandling af fejlleverancer,
2. kender markedsføringsloven,
3. kan medvirke i planlægningen af det administrative arbejde i en salgsfunktion,
4. kan forberede og deltage i telemarketing,
5. kan medvirke ved udarbejdelse af tilbud på grundlag af en forespørgsel med angivelse af relevante oplysninger om kvalitet, mængde, service, seneste leveringstidspunkt og betalingsbetingelser,

1. kan medvirke ved en vurdering af en fejlleverances betydning,
2. kan medvirke ved behandlingen og gennemførelsen af ukomplicerede reklamationssager,
3. kan medvirke ved vurderingen af afsætningsmuligheder på grundlag af kundegrupper og konkurrenceforhold,
4. kan søge markedsoplysninger om efterspørgsel og konkurrence,
5. behersker enkle administrative rutiner, herunder modtagelse af ordrer, udarbejdelse af ordrebekræftelse samt registrering af solgte varer i kartotek eller database og
6. behersker beregning af salgspriser under givne forudsætninger, herunder rabatter og almindeligt forekommende leverings- og betalingsbetingelser. Fagprøve Bilaget omfatter formål og rammer for fagprøven.

1. Formål Fagprøven har til formål at evaluere elevens opnåede faglige, generelle og personlige kvalifikationer inden for det pågældende fagområde og at vise, at eleven er i stand til at anvende denne viden ved løsning af en given opgave. Sigtet med fagprøven er, at eleven skal kunne formulere en ide, fastsætte mål, planlægge og gennemføre en aktivitet inden for et afgrænset arbejdsområde på praktikstedet. Ved ideudvikling, planlægning og gennemførelse af aktiviteten skal eleven kunne inddrage teoretiske og praktiske forhold fra hele uddannelsen, herunder information af og samarbejde med andre i processen. Inden for de givne rammer skal eleven kunne forholde sig til helhed og sammenhænge og kunne fordybe sig i et mere afgrænset problemfelt af relevans for elevens uddannelse og arbejdsområde. Endelig skal eleven kunne evaluere egen indsats i forhold til de fastsatte mål.
2. Organisering af fagprøven Fagprøven gennemføres som et projekt, der forberedes i den næstsidste skoleperiode, hvor eleven udarbejder sin problemformulering i samarbejde med en lærer. Elevens praktikvirksomhed inddrages i problemformuleringen, således at der er mulighed for støtte og bistand i virksomheden til det videre arbejde. I den efterfølgende praktikperiode skal eleven have mulighed for informationssøgning i virksomheden eller på anden måde inddrage konkret viden og information fra praktikvirksomheden i opgavebesvarelsen. I den sidste skoleperiode i elevens uddannelse færdiggøres projektet omhandlende både praktik og teoretiske overvejelser og resultater. I denne uge skal skolens lokaler og øvrige undervisningsudstyr inden for normal undervisningstid så vidt muligt være til rådighed for eleven. Der gives ingen egentlig vejledning, men eleven skal have mulighed for at få besvaret enkelte konkrete spørgsmål af faglærer.
3. Opgavens omfang og aflevering Opgaven afleveres på den måde, som det er forudsat i problemformuleringen. Skolen fastsætter tidspunktet for afleveringen af opgaven, således at eksaminator og censor har mulighed for at sætte sig ind i opgavens problemstilling, inden den mundtlige eksamination finder sted.
4. Bedømmelse Bedømmelsen består af en helhedsvurdering af elevens generelle og faglige kvalifikationer på grundlag af den udarbejdede opgave og den samtale, der gennemføres med eleven ved den mundtlige eksamination.