Bekendtgørelse om klageadgang og tilsyn med terminaloperatører

§ 1. I denne bekendtgørelse forstås ved

1. Forordningen: Europa-Parlamentets og Rådets forordning (EF) Nr. 1177/2010 af 24. november 2010 om passagerers rettigheder ved sørejser og rejser på indre vandveje og om ændring af forordning (EF) nr. 2006/2004 (EU-Tidende 2012, nr. L 334, side 1).
2. Terminaloperatør: Et privat eller offentligt organ, der er ansvarligt for at administrere og forvalte en havneterminal.
3. Havneterminal: En terminal, der er bemandet af en transportør eller en terminaloperatør, i en havn med faciliteter, såsom indtjekningsskranker, billetskranker eller lounger, og personale til indskibning eller udskibning af passagerer i forbindelse med passagersejladser eller krydstogter.

§ 2. Klager over manglende opfyldelse af en terminaloperatørs forpligtelser om ikke-diskrimination af passagerer, herunder særligt personer med handicap og bevægelseshæmmede passagerer, samt passagerers rettigheder i tilfælde af forsinkelse og aflysning m.v. i medfør af forordningen, indgives til terminaloperatøren. Stk. 2. Terminaloperatørens behandling af klager efter stk. 1, kan påklages til Kystdirektoratet. Klagefristen er 4 uger regnet fra det tidspunkt, hvor terminaloperatøren afgiver svar på en klage efter stk. 1. Stk. 3. Terminaloperatøren skal, hvis klager ikke får medhold, i svar på en klage efter stk. 1, oplyse at svaret kan påklages til Kystdirektoratet. Stk. 4. Terminaloperatøren skal senest 8 uger efter Kystdirektoratets afgørelse af klager efter stk. 2 efterleve afgørelsen, herunder have iværksat eventuelt påkrævede forbedringer eller have udbetalt eventuel kompensation m.v. til klageren.