Bekendtgørelse om klageadgang og tilsyn med handicappedes og bevægelseshæmmedes adgang til havneterminaler m.v.

§ 1. Denne bekendtgørelse fastsætter bestemmelser, der er nødvendige for at anvende Europa-Parlamentets og Rådets forordning (EF) nr. 1177/2010 af 24. november 2010 om passagerers rettigheder ved sørejser og rejser på indre vandveje og om ændring af forordning (EF) nr. 2006/2004. Stk. 2. I denne bekendtgørelse forstås ved

1. Forordningen: Europa-Parlamentets og Rådets forordning (EF) nr. 1177/2010 af 24. november 2010 om passagerers rettigheder ved sørejser og rejser på indre vandveje og om ændring af forordning (EF) nr. 2006/2004 (EU-Tidende 2012, nr. L 334, side 1).
2. Havn: Et sted eller et geografisk område, hvor der er foretaget anlægsarbejder og forefindes faciliteter, som især gør det muligt at modtage skibe, hvor passagerer regelmæssigt ind- eller udskibes.
3. Havnemyndighed: Et privat eller offentligt organ, der er ansvarlig for at administrere og forvalte en havn.
4. Havneterminal: En terminal, der er bemandet af en transportør eller en terminaloperatør, i en havn med faciliteter, såsom indtjekningsskranker, billetskranker eller lounger, og personale til indskibning eller udskibning af passagerer i forbindelse med passagersejladser eller krydstogter.
5. Terminaloperatør: Et privat eller offentligt organ, der er ansvarligt for at administrere og forvalte en havneterminal.
6. Billetudsteder: Enhver formidler, som indgår befordringskontrakter på vegne af en transportør.
7. Rejseagent: Enhver formidler, som indgår befordringskontrakter på vegne af en passager eller en rejsearrangør.
8. Rejsearrangør: En anden arrangør eller formidler end en transportør som omhandlet i artikel 2, nr. 2 og 3, i Rådets direktiv 90/314/EØF af 13. juni 1990 om pakkerejser, herunder pakkeferier og pakketure.

§ 2. Klage over manglende opfyldelse af en terminaloperatørs forpligtelser om ikke-diskrimination af passagerer, herunder særligt passagerer med handicap og bevægelseshæmmede passagerer, samt passagerers rettigheder i tilfælde af forsinkelse og aflysning m.v. i medfør af forordningen, indgives til terminaloperatøren. Stk. 2. Terminaloperatørens behandling af klage efter stk. 1 kan påklages til Trafikstyrelsen. Klagefristen er 4 uger regnet fra det tidspunkt, hvor terminaloperatøren afgiver svar på klage efter stk. 1. Stk. 3. Terminaloperatøren skal, hvis klager ikke får medhold i svar på klage efter stk. 1, oplyse, at svaret kan påklages til Trafikstyrelsen. Stk. 4. Terminaloperatøren skal senest 8 uger efter Trafikstyrelsens afgørelse af klage efter stk. 2 efterleve afgørelsen, herunder have iværksat eventuelt påkrævede forbedringer eller have udbetalt eventuel kompensation m.v. til klageren.

§ 3. Klage over manglende opfyldelse af billetudstederes, rejseagenters eller rejsearrangørers forpligtelser efter forordningen indgives til henholdsvis billetudstederen, rejseagenten eller rejsearrangøren. Stk. 2. Billetudstederens, rejseagentens eller rejsearrangørens behandling af klage efter stk. 1 kan påklages til Trafikstyrelsen, hvis klagen angår skibspassagerrettigheder på havneområdet. Klagefristen er 4 uger regnet fra det tidspunkt, hvor billetudstederen, rejseagenten eller rejsearrangøren afgiver svar på klage efter stk. 1. Stk. 3. Billetudstederen, rejseagenten eller rejsearrangøren skal, hvis klager ikke får medhold i svar på klage efter stk. 1, oplyse, at svaret kan påklages til Trafikstyrelsen. Stk. 4. Billetudstederen, rejseagenten eller rejsearrangøren skal senest 8 uger efter Trafikstyrelsens afgørelse af klage efter stk. 2 efterleve afgørelsen, herunder have iværksat eventuelt påkrævede forbedringer eller have udbetalt eventuel kompensation m.v. til klageren.