Bekendtgørelse om Apotekets Hotline

§ 2. Apotekets Hotline består af en rådgivningslinje med eget telefonnummer med flere telefonlinjer. Rådgivningslinjen skal have to telefonlinjer til varetagelse af hotlinen som dagsdækning og en telefonlinje til varetagelse af hotlinen som yderdækning, jf. stk. 2. Stk. 2. Ved hhv.

1. dagsdækning forstås at Apotekets Hotline skal varetages i tidsrummet kl. 08.30-17.00 alle hverdage samt lørdage kl. 09.00-12.00 og
2. yderdækning forstås at Apotekets Hotline skal varetages i tidsrummet kl. 17.00-21.00 alle hverdage, lørdage kl. 12.00-18.00 og søn- og lukkedage kl. 10.00-15.00. Stk. 3. Apotekets Hotline må kun varetages af apoteker udpeget af Lægemiddelstyrelsen. Hver telefonlinje kan deles af to apoteker, der er udpeget til at deles om varetagelsen. Stk. 4. Apotekets Hotline skal varetages separat fra apotekets øvrige lægemiddelrådgivning. Stk. 5. Et apotek skal ved varetagelsen af Apotekets Hotline opfylde betingelserne i § 5, stk. 2. Stk. 6. Der stilles ikke krav om, at varetagelsen af Apotekets Hotline skal foregå fysisk fra apoteket.

§ 5. Lægemiddelstyrelsen træffer beslutning om tildeling af varetagelse af Apotekets Hotline. Stk. 2. Lægemiddelstyrelsen lægger ved beslutningen om tildeling vægt på, at apoteket på ansøgningstidspunktet har sandsynliggjort at opfylde følgende betingelser:

1. Har tilstrækkeligt apotekspersonale til at påtage sig varetagelsen af Apotekets Hotline uden at det går ud over den daglige drift.
2. Kan sikre, hvis opkald i Apotekets Hotline besvares af en farmakonom, at vedkommende omgående vil kunne blive assisteret af en farmaceut.
3. Kan sikre at der vil være adgang til en behandlerfarmaceut i hele åbningstiden for Apotekets Hotline.
4. De farmakonomer og farmaceuter, der besvarer spørgsmål i Apotekets Hotline, har den fornødne erfaring inden for telefonisk vejledning om lægemidler. Stk. 3. Lægemiddelstyrelsen kan ved beslutning om tildeling af varetagelse af Apotekets Hotline derudover lægge vægt på kendskab til de ansøgende apotekers eventuelle overtrædelser af relevante regler inden for nyere tid, herunder fx manglende overholdelse af åbningstider for telefonisk henvendelse eller apotekets ventetid generelt. Stk. 4. Varetagelsen af Apotekets Hotline tildeles for 1 år ad gangen. Stk. 5. Apoteker, der er tildelt varetagelse af Apotekets Hotline, offentliggøres på Lægemiddelstyrelsens hjemmeside.

§ 7. Apoteker, der er tildelt varetagelse af Apotekets Hotline, har til brug for evaluering af forsøgsordningen pligt til at indsamle relevant data. Den indsamlede data skal kvartalsvis indsendes til Pharmakon via en af Pharmakon udarbejdet skabelon. Apoteker, der varetager Apotekets Hotline, skal som minimum indsamle data om følgende:

1. Hvem kommer henvendelsen fra.
2. Dato, tidspunkt og varighed af henvendelsen.
3. Primære emne for henvendelsen.
4. Apotekspersonalets oplevelse af resultatet af henvendelsen.
5. Eventuelle kommentarer og forslag til forbedringer af Apotekets Hotline, som apoteket har modtaget fra brugerne af hotlinen.
6. Apotekets eventuelle erfaringer med faglige, tekniske og regulatoriske begrænsninger for, at apotekets personale kan levere ydelsen, herunder samtykke ift. adgang til en borgers information på receptserveren.
7. Angivelse af situationer, hvor apoteket ikke kan hjælpe med forespørgslen.